- Как сверка сравнивает ФИО
- Какие различия допускаются
- Какие различия отклоняются
- Бронирования в сверке
- Как изменения данных влияют на сверку
- Как проверить причину отсутствия бронирования в реестре сверки
- Личный кабинет гостя
В этой статье описаны правила сравнения ФИО, условия попадания бронирований в сверку и причины, по которым запись или кнопка могут отсутствовать.
Шаги настройки и изменения решений — в статье «Как настроить сверку накоплений и проверить начисления».
Как сверка сравнивает ФИО
Сверка сравнивает ФИО владельца карты с данными гостей в бронировании. Совпадения хотя бы с одним гостем достаточно, чтобы предварительно одобрить начисление.
Одинаковое написание требуется не всегда.
Какие различия допускаются
Различие |
Пример и условие |
Незначительная опечатка |
«Сергкй» и «Сергей»: ошибка в соседней клавише |
Пропуск или перестановка букв |
Допускаются пропуск одной-двух букв и перестановка соседних букв |
Запись другим алфавитом |
«Sergey» или «Sergej» и «Сергей» |
Уменьшительное имя |
«Александр» и «Саша», «Robert» и «Bob»: общепринятые формы в одном языке |
Другой порядок слов |
«Иван Петров» и «Петров Иван» |
Отсутствие отчества или второго имени |
«Иван Сергеевич Петров» и «Иван Петров» |
Инициалы |
«А. С. Петров» и «Александр Сергеевич Петров»: фамилия должна совпадать полностью |
Отсутствие второй фамилии |
«Gabriel García Márquez» и «Gabriel Garcia»: имя и первая фамилия должны совпадать точно |
Обрезка длинной фамилии каналом продаж |
«Krishnamurthy» и «Krishnamurt»: должно остаться не меньше четырех символов |
Примечание. Проверка также учитывает особенности национальных имен: запись латиницей, частицы в фамилиях и имена без фамилии.
Какие различия отклоняются
Различие |
Пример или условие |
Разные фамилии |
Совпадения только по имени недостаточно |
Смысловой аналог имени вместо передачи звучания |
«Иван» и «John» |
Различие дает другое имя или фамилию |
«Мария» и «Марина», «Козлов» и «Котлов» |
Фамилия сокращена до слога |
«Иванов» и «Ив.» |
Неоднозначная краткая форма имени |
«Аля» может означать «Алина», «Алевтина» или «Альбина» |
Инициалы не соответствуют полному имени |
«А. С. Петров» и «Сергей Алексеевич Петров» |
Уменьшительное имя относится к человеку другого пола |
«Женя» — женщина и «Евгений» — мужчина, если сведения о поле доступны |
Обратите внимание. При сомнениях проверьте данные владельца карты и гостей. До окончания срока сверки (120 часов) решение можно изменить вручную.
Бронирования в сверке
Бронирование проходит сверку, если она включена и фактический выезд произошел не раньше момента последнего включения. Также должны выполняться условия начисления накоплений для источника бронирования.
Ситуация |
Что происходит |
Гость выехал до включения сверки |
Проверка ФИО не применяется |
Гость выехал в период отключения сверки |
Бронирование не проходит сверку и не появится в ней после повторного включения |
Архивное бронирование или массовый импорт |
Накопления начисляются без сверки |
Бронирование из программы управления отелем с тарифом вне программы лояльности |
Запись не попадает в сверку |
Несовпадение ФИО влияет на решение о начислении. Оно не мешает бронированию попасть в список.
Изменение настроек источника накоплений не прерывает сверку записей, которые уже появились в списке.
Как изменения данных влияют на сверку
Изменение |
Результат |
ФИО гостя исправили в программе управления отелем после выезда |
Данные гостей обновятся. Повторная проверка не запустится, решение останется прежним |
ФИО владельца карты изменили в программе лояльности |
Новые данные появятся только в записях «Ожидает обработки ИИ». В записях, которые уже прошли проверку, останутся прежние ФИО |
Карту удалили из бронирования в программе управления отелем |
Запись сразу исчезнет из сверки. TravelLine отменит накопления, которые планировалось начислить по этой записи |
Карту заблокировали в течение срока сверки |
Статус изменится на «Не будет начислено», кнопки действий исчезнут |
Карту разблокировали до окончания срока сверки |
Статус останется «Не будет начислено». Кнопка «Начислить» снова станет доступна |
Как проверить причину отсутствия бронирования в реестре сверки
- Убедитесь, что сверка включена и настройка сохранена.
- Сравните фактические дату и время выезда с моментом последнего включения сверки.
- Проверьте условия начисления накоплений для источника бронирования и связь с картой.
- Проверьте, не относится ли бронирование к архиву или массовому импорту.
- Сбросьте фильтры статуса, даты выезда и средства размещения.
- Проверьте, не удалили ли карту из бронирования.
Личный кабинет гостя
При включенной сверке в разделе «Программа лояльности» личного кабинета гостя появляется уведомление. Оно сообщает, что для получения накоплений владелец карты должен быть указан среди гостей в бронировании.
Бронирования со статусом «Не начислено» не отображаются в «Истории операций».