- Как работает сверка
- Как включить сверку
- Как проверить и изменить решение
- Как действовать после изменения данных
- Как отключить и повторно включить сверку
Без сверки TravelLine начисляет накопления (баллы, ночи и суммы за проживание) через пять дней после выезда гостя, если к бронированию привязана карта лояльности. Но есть риск, что в бронировании вместо владельца карты указаны другие гости — коллеги, друзья или знакомые владельца.
Сверка помогает выявить такие случаи.TravelLine сравнивает ФИО владельца карты с данными гостей в бронировании и принимает предварительное решение о начислении. Проверка учитывает опечатки и варианты написания имени.
В течение пяти дней с фактического выезда гостя вы можете проверить результат и вручную одобрить или отклонить начисление.
Как работает сверка
1. TravelLine запускает сверку ежедневно в 09:00 по местному времени отеля. Совпадения ФИО владельца карты хотя бы с одним гостем в бронировании достаточно, чтобы предварительно одобрить начисление.
2. Вы можете изменить решение в течение пяти дней — ровно 120 часов с фактического выезда гостя. Точные дату и время окончания срока смотрите в колонке «Изменение решения до».
3. После окончания срока TravelLine начисляет накопления или отклоняет начисление. Изменить решение в сверке после этого нельзя.
Как включить сверку
По умолчанию сверка выключена.
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Настройки».
2. В блоке «Настройки накоплений» установите флажок «Начислять накопления гостю, если его ФИО полностью совпадает в бронировании и карте лояльности».
3. Нажмите «Сохранить» в верхней панели.
Сверка начнет действовать после сохранения. Она применяется к бронированиям с фактическим выездом не раньше момента включения настройки.
Обратите внимание. Пользователи с правами «Только чтение» не могут менять настройку и открывать список сверки.
Как проверить и изменить решение
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. В блоке «Список выданных карт» нажмите «Сверить накопления».
3. Найдите бронирование по номеру бронирования, номеру карты, телефону, ФИО или электронной почте. При необходимости задайте фильтры «Статус», «Средство размещения» и «Дата выезда».
4. Сравните данные в колонках «Владелец карты» и «Гости в бронировании». Если гостей больше трех, нажмите «Развернуть».
5. Проверьте срок в колонке «Изменение решения до» и статус в колонке «Решение по начислению».
6. Чтобы изменить решение, нажмите доступную кнопку и подтвердите действие в окне, которое откроется.
Накопления поступят на карту после окончания срока сверки — 120 часов. До этого момента решение можно менять неограниченное количество раз.
Обратите внимание. Ручное изменение не продлевает срок. Если автоматическая проверка не завершится за 120 часов и администратор не примет решение вручную, накопления поступят гостю.
Статусы решения по начислению
Статус |
Что означает |
Что можно сделать |
Ожидает обработки ИИ |
Автоматическая проверка еще не завершена |
Нажать «Не начислять», чтобы отклонить начисление |
Будет начислено |
Начисление предварительно одобрено |
Нажать «Не начислять», чтобы изменить решение |
Не будет начислено |
Начисление предварительно отклонено |
Нажать «Начислить», чтобы изменить решение |
Начислено |
Накопления поступили на карту |
Изменить решение нельзя |
Не начислено |
Накопления не поступили на карту |
Изменить решение нельзя |
Как действовать после изменения данных
- Если ФИО гостя в бронировании исправили после выезда. Данные в списке обновятся, но повторная проверка не запустится. Сравните новые ФИО с данными владельца карты и при необходимости измените решение вручную.
- Если заблокировали карту. Статус изменится на «Не будет начислено», кнопки действий исчезнут.
- Если карту разблокировали. Начисление автоматически не возобновится. Если срок сверки еще не истек, нажмите «Начислить» и подтвердите действие.
Правила сравнения ФИО и другие ситуации описаны в статье «Сверка накоплений: правила проверки и особые ситуации».
Как отключить и повторно включить сверку
Чтобы отключить сверку, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Настройки». В блоке «Настройки накоплений» снимите флажок сверки и нажмите «Сохранить».
После отключения:
- кнопка «Сверить накопления» исчезнет,
- новые бронирования и начисления по ним будут проходить без проверки ФИО,
- TravelLine зафиксирует текущие решения по незавершенным записям и закроет возможность менять их вручную.
Чтобы включить сверку повторно, установите флажок и нажмите «Сохранить».
В списке появится история предыдущих периодов работы сверки. Решения по этим записям изменить нельзя. Бронирования с фактическим выездом в период отключения в сверку не попадут.