Ассистент в личном кабинете TravelLine

• Отличия ассистента от Афины
• Как задать вопрос ассистенту
• Примеры вопросов по разделам личного кабинета
• Тарифы
• Категории номеров и доступность
• Отчеты по броням
• Особенности

Ассистент — это чат, в котором можно задать вопрос о работе в личном кабинете TravelLine и получить ответ на основе статей «Базы знаний отельера» и «Блога TravelLine», а также данных и настроек вашего личного кабинета.

Ответ формируется с помощью искусственного интеллекта и помогает самостоятельно найти нужную информацию и разобраться в настройках.

Чтобы активировать ассистента в вашем личном кабинете обратитесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru.

Отличия ассистента от Афины

В отличие от Афины, ассистент работает не только со статьями «Базы знаний отельера» и «Блога TravelLine», но и с данными и настройками личного кабинета. Поэтому ассистент может отвечать на вопросы о конкретном средстве размещения: проверять настройки, сравнивать их, анализировать данные и помогать находить причины ошибок. 

Как задать вопрос ассистенту

1. В личном кабинете TravelLine нажмите кнопку «Ассистент» на верхней панели.

Справа откроется чат с ассистентом.

2. Напишите вопрос и отправьте его в чат.

Ассистент сформирует ответ на основе статей «Базы знаний отельера» и «Блога TravelLine», а также информации из разделов личного кабинета:

• «Категории номеров»;
• «Доступность номеров»;
• «Тарифы»;
• «Отчеты по броням».

После ответа ассистента вы можете задать уточняющие вопросы по этой же теме.

3. Нажмите иконку «+», если хотите начать новый диалог.

Новый диалог поможет избежать ошибок и получить более точный ответ, если следующий вопрос не связан с предыдущей темой.

Чтобы посмотреть все диалоги, нажмите кнопку справа в окне чата.

Примеры вопросов по разделам личного кабинета

Ассистент работает с информацией из разделов «Тарифы», «Категории номеров», «Доступность номеров» и «Отчеты по броням».

Тарифы

Ассистент поможет:

• проверить, активен или деактивирован тариф;
• активировать или деактивировать тариф;
• показать источники продаж, выбранные для тарифа;
• изменить источники продаж в тарифе (доступно для самостоятельных тарифов и тарифов-наследников);
• проверить, какие услуги входят в стоимость тарифа;
• показать категории номеров, которые предлагаются по тарифу;
• проверить ограничения и период отображения тарифа для гостей;
• установить или снять в тарифе ограничения: Close/Open (закрытие и открытие продаж), MinLOS (минимальный срок проживания), MaxLOS (максимальный срок проживания), MinAdvBooking (минимальный срок от даты бронирования до даты заезда), MaxAdvBooking (максимальный срок от даты бронирования до даты заезда), CTA (запрет заезда), CTD (запрет выезда);
• определить, почему тариф не отображается на сайте;
• изменить даты отображения тарифа на сайте;
• добавить способ оплаты в тариф;
• объяснить, как работают комбинированные тарифы, какие тарифы комбинируются и почему комбинация может быть недоступна;
• проверить, используется ли расширенный режим ценообразования дополнительных услуг;
• сравнить два тарифа или настройки тарифа в разные периоды;
• показать блок доступности, выбранный в тарифе;
• проверить правило округления;
• показать ставку НДС, которая включена в стоимость тарифа.

Если тариф не отображается на сайте, ассистент проверит основные причины:

• тариф деактивирован;
• не выбран источник продаж «Официальный сайт гостиницы»;
• установлены ограничения;
• неверно указан период отображения тарифа;
• на выбранные даты не установлены цены.

Примеры вопросов:

• Активен ли тариф «С завтраком»?
• Активируй тариф «С завтраком».
• Какие услуги входят в стоимость тарифа «Все включено»?
• Какие категории номеров предлагаются по тарифу «Невозвратный»?
• Добавь источник продаж TL: WebPMS в тариф «Выгодный».
• Почему тариф «Лучшая цена» не отображается на сайте?
• Установи ограничение Close в тарифе «Невозвратный» на 31 августа. 
• Какие тарифы комбинируются с тарифом «Основной»?
• Какое правило округления установлено в тарифе?
• Какой НДС включен в стоимость тарифа?

Категории номеров и доступность

Ассистент поможет:

• показать список категорий номеров;
• проверить, какие категории активны, а какие деактивированы;
• показать название и описание категории;
• проверить количество основных и дополнительных мест;
• узнать, разрешено ли размещение с домашними животными;
• показать оснащение и фотографии категории;
• объяснить настройки категории или сравнить две категории;
• определить, с какими тарифами связана категория;
• показать список блоков доступности;
• определить, какие блоки доступности используются;
• проверить доступность номеров на выбранные даты;
• изменить доступность номеров на выбранные даты;
• проверить, закрыты ли продажи в блоке доступности.

Примеры вопросов:

• Какие категории номеров активны?
• Сколько основных и дополнительных мест в категории «Стандарт»?
• Разрешено ли проживание с домашними животными в категории «Люкс»?
• Чем отличаются категории «Стандарт» и «Комфорт»?
• В каких тарифах настроена категория «Стандарт»?
• Какие блоки доступности используются?
• Открыты ли продажи с 10 по 15 августа?
• Увеличь доступность категории «Люкс» с 10 до 15 с 1 по 25 сентября.

Отчеты по броням

Ассистент поможет:

• сформировать список отмененных бронирований за выбранный период;
• показать количество бронирований по источникам продаж;
• посчитать бронирования, созданные за определенный период;
• посчитать бронирования с датой заезда в выбранном периоде.

Примеры вопросов:

• Покажи отмененные бронирования за июль.
• Сколько бронирований поступило из каждого источника продаж за месяц?
• Сколько бронирований было создано с 1 по 15 августа?
• Сколько бронирований запланировано с заездом на следующей неделе?

Особенности

• Ассистент формирует ответы на основе статей «Базы знаний отельера» и «Блога TravelLine», а также данных из доступных ему разделов личного кабинета.
• После ответа можно задавать уточняющие вопросы по той же теме.
• Количество вопросов ассистенту не ограничено.
• Если в чате вы просите ассистента выполнить действие, после его ответа обновите страницу, чтобы увидеть эти изменения в личном кабинете.
• Изменение даты отображения тарифа на сайте не влияет на доступность тарифа в каналах продаж (OTA) и в TL: WebPMS.
• При добавлении способа оплаты в самостоятельный тариф, он также автоматически добавляется в тарифе-наследнике, если наследник наследует способы оплаты. 
• Добавленные способы оплаты не передаются в каналы продаж (OTA).
• Уже созданные бронирования сохраняют способ оплаты, выбранный гостем при оформлении.
• Закрытие и открытие продаж по тарифу не действует для бронирований в TL: WebPMS.
• Если в период проживания гостя попадает хотя бы одна закрытая дата, весь период будет недоступен для бронирования на сайте.
• Если установить или убрать ограничение в самостоятельном тарифе, оно автоматически сработает и для наследуемого тарифа, если он наследует ограничения. 
• Если задать вопрос на отвлеченную тему, ассистент ответит: «На ваш вопрос я, к сожалению, не могу ответить. Задайте вопрос в рамках моей компетенции. Я специализируюсь на работе с инструментами TravelLine. Могу проверить ключевые настройки личного кабинета и составить понятную инструкцию для внесения изменений».
• Ответ ассистента может содержать неточности. Перед изменением настроек или принятием решений проверьте важные данные в личном кабинете TravelLine.