Если вы работаете с TL Loyalty: Скидки или TL Loyalty: Баллы, а также используете специализированную ERP-систему r_keeper, ваши гости смогут воспользоваться привилегиями программы лояльности в ресторане на территории вашего средства размещения.
Интеграция c r_keeper позволит гостям в ресторане:
применять скидки и увеличивать накопления (TL Loyalty: Cкидки);
списывать баллы и увеличивать накопления (TL Loyalty: Баллы).
Как настроить интеграцию
1. Направьте запрос в техподдержку TravelLine на [email protected] для настройки интеграции. Сотрудник TravelLine отправит вам необходимые данные (API ключ и ID) и инструкцию по настройке интеграции со стороны r_keeper в формате PDF.
2. Выполните настройку r_keeper по инструкции самостоятельно или обратитесь к сотруднику r_keeper.
Применение скидки при оплате в ресторане
Если вы работаете с TL Loyalty: Cкидки, гости смогут:
воспользоваться скидкой программы лояльности в ресторане;
увеличить накопления программы лояльности за счет услуг ресторана.
Процесс применения скидки выглядит так:
1. Гость сообщает номер своей карты сотруднику ресторана.
2. Сотрудник находит карту в r_keeper, определяет доступную скидку.
3. Сотрудник применяет скидку к счету гостя в r_keeper.
4. Гость оплачивает счет с учетом скидки и получает накопления.
5. В истории операций гостя в программе лояльности вы увидите «Начисление за услугу». Эта сумма, которую гость потратил в ресторане с учетом скидки. Она будет добавлена в накопления.
Начисление и списание баллов за услуги ресторана
Если вы работаете с TL Loyalty: Баллы, гости смогут списывать баллы при оплате счета, а также получать накопления за услуги ресторана.
Процесс применения карты лояльности выглядит так:
1. Гость сообщает номер своей карты сотруднику ресторана.
2. Сотрудник ресторана находит карту гостя в r_keeper и указывает ее в счете.
3. Сотрудник ресторана сообщает гостю количество баллов, которое можно списать.
4. Гость выбирает количество баллов для списания.
5. Сотрудник вносит сумму по счету и баллы для списания в r_keeper.
Если количество баллов к списанию превышает допустимое, r_keeper покажет ошибку.
Обратите внимание. Гость может оплатить баллами только установленный процент от суммы, который указан в настройках программы лояльности.
6. Баллы списываются с карты лояльности гостя.
7. В программе лояльности в истории операций гостя отображается списание баллов за услугу.
8. Гость оплачивает счет с учетом списанных баллов.
9. За потраченную сумму гостю начисляются баллы программы лояльности, которые учитываются в виде накоплений.
10. В программе лояльности в истории операций гостя отображается начисление баллов за услугу.
Как посмотреть историю операций по карте лояльности гостя
В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
Найдите необходимую карту. Воспользуйтесь строкой поиска и фильтрами.
Чтобы увидеть информацию по карте гостя, нажмите на ее номер.
На странице с данными гостя в блоке «История операций» вы увидите начисления за услуги ресторана, списание баллов (для TL Loyalty: Баллы) и применение скидки (для TL Loyalty: Скидки).
Как гость может узнать о доступных баллах и скидке программы лояльности
Уровень программы лояльности, доступную скидку или баллы гость может посмотреть в своем личном кабинете.
