Если вы работаете с программой лояльности TL Loyalty: Скидки или TL Loyalty: Баллы, у вас есть возможность массово выдавать ваучеры гостям. Так вы сможете эффективно поощрять гостей и экономить время сотрудников.
Как выдать ваучеры гостям
1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. Нажмите кнопку «Выдать ваучеры».
Обратите внимание. Кнопка «Выдать ваучеры» отображается, если в личном кабинете активирована хотя бы одна категория ваучеров.
3. Справа откроется окно «Групповая выдача ваучеров». Заполните необходимые параметры.
Параметры ваучеров
В раскрывающемся списке выберите категорию ваучера.
Обратите внимание. При групповой выдаче можно одновременно выдать ваучеры только одной категории.
Укажите срок действия ваучера у гостя:
Выберите «Бессрочно», чтобы выдать ваучер без ограничения по времени. Он будет активен, пока гость не применит его в модуле бронирования, или пока ваучер не будет списан вручную.
Установите «Действует до» и укажите дату, когда срок действия ваучера закончится.
Выберите «Действует в течение» и укажите срок действия ваучера. Он будет действовать в течение указанного количества дней или месяцев с момента выдачи.
В пункте «Письма гостям о выданном ваучере» вы увидите отметку о том, рассылаются ли письма гостям.
Чтобы активировать рассылку перейдите в раздел «Мои гости» → «Рассылки». Подробности читайте в инструкции «Автоматическая рассылка писем о выданных ваучерах в TL: GMS».
Условия получения ваучера гостем
Выберите уровень лояльности гостя.
Обратите внимание. Необходимо отметить галочкой хотя бы один уровень.
Укажите количество накопленных ночей.
Обратите внимание. Учитываются все ночи из бронирований гостя, а также ночи, начисленные вручную в личном кабинете TravelLine.
Поставьте галочку «Исключить получателей», если необходимо исключить из списка гостей, у которых есть будущие проживания, начиная с текущей даты.
Воспользуйтесь этой настройкой, чтобы исключить отмены предстоящих броней у гостей, которые захотят воспользоваться полученным ваучером.
Укажите наличие активных ваучеров.
Если нужно ограничить список гостей для присвоения ваучера по дате выдачи карты, задайте период, в который карты были выданы.
первая дата — дата выдачи карты в программе лояльности, ее можно увидеть в списке карт;
вторая дата — текущая дата.
В пункте «Статус карты лояльности» выбрано «Активная».
Обратите внимание. Это поле недоступно для редактирования, так как ваучеры могут быть выданы только гостям с активными картами.
Если вы хотите исключить некоторых гостей при групповой выдаче ваучеров, в пункте «Не выдавать гостям» нажмите на ссылку «Выбрать отдельных гостей».
В открывшемся окне при помощи переключателей выберите гостей из отфильтрованного списка:
Зеленый переключатель — гость будет исключен из списка.
Красный переключатель — гость останется в списке.
Для удобства воспользуйтесь поиском по номеру карты или ФИО гостя.
Если нажать на номер карты, в соседней вкладке браузера откроется карта гостя в программе лояльности.
Нажмите кнопку «Исключить гостей».
В окне «Групповая выдача ваучеров» в пункте «Не выдавать гостям» будет показано количество исключенных гостей.
Чтобы посмотреть ФИО исключенных гостей, откройте список «Исключенные гости».
Проверьте данные и нажмите кнопку «Продолжить». При необходимости вы можете отменить действие.
Подтвердите количество гостей, которым будут выданы ваучеры, и нажмите кнопку «Выдать ваучеры».
Обратите внимание. Ваучеры могут быть выданы только гостям с активными картами программы лояльности.
Процесс выдачи ваучеров может занять некоторое время.
Обратите внимание. Вы можете закрыть окно групповой выдачи ваучеров до завершения процесса. После завершения процесса при повторном открытии через кнопку «Выдать ваучеры», вы увидите сообщение об успешной выдаче ваучеров.
Когда процесс будет завершен, вы увидите сообщение, что ваучеры выданы гостям.
Чтобы повторить групповую выдачу, нажмите кнопку «Выдать еще ваучеры».
Если нажать на ссылку «Список выданных ваучеров», вы перейдете в раздел «Ваучеры» и увидите все выданные ваучеры.
Особенности
1. Вы можете выдавать гостям ваучеры с помощью групповой операцию в любое время.
2. При групповой операции ваучеры будут выданы всем гостям, независимо от наличия у них ваучеров, если вы не примените фильтр по наличию активных ваучеров.
3. Повторить процесс выдачи ваучеров можно только после завершения текущего процесса.
4. Если вы откроете карту гостя в соседней вкладке в момент выдачи ваучеров, процесс продолжится. Вы сможете вернуться на вкладку с выдачей ваучеров. Однако, если вы закроете вкладку с выдачей ваучеров до того, как нажмете кнопку «Выдать ваучеры», процесс будет прерван.
5. Если по какой-то причине гость не получил ваучер, например вы удалили его карту в процессе групповой выдачи, после завершения процесса вы увидите сообщение об ошибке и список гостей, которым не были выданы ваучеры.
