- Как включить настройку объединения профилей для гостей
- Как гостю объединить профили
- Особенности выбора карты лояльности
- Особенности партнерских программ лояльности при объединении профилей
Часто при регистрации в модуле бронирования гости создают несколько личных кабинетов. Например, сегодня гость зарегистрировался по номеру телефона, а через месяц забронировал номер, войдя личный кабинет через VK ID или Сбер ID. Из-за этого бронирования разделяются, а бонусные баллы по карте лояльности не начисляются на новые бронирования.
Чтобы накопления сохранялись на одной карте лояльности, гости могут самостоятельно объединять свои профили в один.
Как включить настройку объединения профилей для гостей
1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Личный кабинет гостя».
2. В блоке «Настройки» поставьте галочку в пункте «Объединение дубликатов профилей гостя».
После настройки, когда гость заходит в личный кабинет, алгоритм автоматически будет проверять его телефон и электронную почту. Если находится еще один профиль с такими же данными, гостю предлагается объединить их.
Как гостю объединить профили
1. Гость авторизуется в личном кабинете в модуле бронирования.
Если найден профиль с такими же данными, гость получает предложение объединить профили.
2. Чтобы объединить профили, гость входит в дублирующий профиль.
3. После входа в дублирующий профиль гость подтверждает действие.
Откроется окно «Объединение профилей» с несовпадающими данными из двух профилей.
4. Гость выбирает данные, которые он хочет оставить для основного профиля.
Примечание.
Если в обоих профилях есть карты лояльности средства размещения, то в окне «Объединение профилей» появится раздел «Карта лояльности» с картами для выбора. Гость увидит детали (баллы, уровни, ваучеры), чтобы случайно не удалить карту с более высоким статусом или накопленными «ночами».
5. После выбора данных гость нажимает «Объединить».
Теперь у гостя будет один профиль с выбранными данными и сохраненной картой лояльности.
Обратите внимание. За один раз можно объединить только два профиля.
Особенности выбора карты лояльности
- Если на карте нет накоплений, нет уровня и баллов, гость увидит: «Скидка 0%, 0 баллов».
- Если карта с накоплениями есть только в одном из профилей, она будет перенесена в итоговый профиль автоматически. В таком случае раздел выбора карты не отобразится в окне «Объединение профилей».
Особенности партнерских программ лояльности при объединении профилей
Карты партнерских программ лояльности, как «Аэрофлот Бонус» или «Nordwind», не отображаются при выборе карты лояльности. Они обрабатываются автоматически по принципам:
- если у гостя карты разных партнерских программ (например, «Аэрофлот Бонус» и «Nordwind»), в итоговом профиле сохранятся обе;
- если программа одна и та же — останется карта из вашего текущего (целевого) профиля.