В условиях современного рынка гостиничного бизнеса, особенно в низкий сезон, отели сталкиваются с необходимостью поиска новых стратегий для поддержания и увеличения продаж.
Во время крупных распродаж гости ждут выгодных предложений и легче решаются на покупки. В такие периоды отели тоже могут использовать акции, чтобы увеличить количество броней с сайта и загрузить отель в несезон.
Также мы предлагаем комплексный подход, включающий сегментирование базы гостей, создание специальных предложений для каждого сегмента и формирование рассылки с рассказом об этих предложениях.
В данной статье мы рассмотрим, как использование этих инструментов может помочь отелям эффективно управлять продажами и привлекать больше гостей даже в периоды низкой загрузки.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить настройки в личном кабинете TravelLine:
1. Определите периоды, в которые загрузка проседает
Цель акции — увеличить загрузку отеля в низкий сезон. Поэтому для начала соберите статистику броней за прошлые годы и выявите закономерные периоды низкого спроса. На эти даты предложите гостям скидку.
Запустите акцию и укажите в условиях, что гости могут забронировать проживание со скидкой только в конкретные периоды. Например, с 1 по 30 апреля.
2. Продумайте условия акции
Выгода от акции должна быть такой, чтобы гость захотел приехать к вам даже в несезон. Рекомендуем давать скидку от 20% или хороший бонус.
Бонус — это когда при бронировании проживания гость оплачивает тариф полностью, но при заезде получает в подарок что-то значимое. Например, бесплатное питание, прокат оборудования, комплекс спа-процедур, абонемент в спортзал.
Как создать акцию в личном кабинете TravelLine:
1. Создайте скидочный тариф в личном кабинете.
2. Установите периоды, в которые гости будут фактически проживать в отеле по данному тарифу. В пункте «Период действия тарифа» установите диапазоны дат, в которые гости смогут заехать в отель по акции.
3. Ограничьте срок действия акции.
Ограничьте срок действия предложения, например до 3
–
5 дней. В настройках тарифа на вкладке
«Оформление тарифа на сайте»
укажите даты, в которые гости увидят тариф на сайте. Например, если запускаете акцию в период распродаж к Киберпонедельнику, установите диапазон с 25 по 27 января.
Спуститесь ниже и разверните пункт «Дополнительные параметры».
Расскажите об условиях акции в описании тарифа. Так гостю будет проще забронировать проживание сразу, не отвлекаясь на поиск нужной информации.
3. Расскажите об акции гостям
Чтобы как можно больше гостей узнали о вашем предложении, используйте разные информационные каналы:
- отправьте рассылку с условиями акции по базе гостей;
- разместите анонс акции в соцсетях;
- запустите контекстную или таргетированную рекламу;
- добавьте информацию об акции в feedback-письма, которые отправляете только что выехавшим гостям.
Используйте в рекламе и анонсах прямую ссылку на тариф, чтобы гости сразу попали на модуль онлайн-бронирования. Так вы исключите лишние шаги на пути гостя к бронированию.
Не забудьте убрать информацию об акции из письма и рекламных объявлений, когда акция закончится.
8 способов привлечения гостей в отель с помощью спецпредложений
Сегментируйте базу гостей
1) Сегментируйте базу своих гостей с помощью компонента «Мои гости».
Цель сегментации — отправить индивидуальное предложение, которое подойдёт конкретному гостю. Сегменты, которые предлагает «Мои гости»:
2) Создайте специальные предложения для каждого сегмента и подготовьте рассылку «Спецпредложения» с информированием гостей об этом предложении.
Примеры спецпредложений, которые используют наши партнеры:
Период низкого сезона может также означать смену географии гостей.
В этом случае можно предложить гостям из вашего региона специальные условия для бронирования. Скидка для внутреннего туриста или просто специальный тариф для местных жителей с условием обязательного предъявления прописки.
Фотография с сайта https://dobrograd-hotel.ru
При создании рассылки выберите регион гостей, которые эту рассылку получат.
Обратите внимание. Данные о регионе добавляются из профилей гостей. Если данных ни по одному гостю нет, будет показано сообщение:
Скидка на детское проживание. Например, в период каникул.
Фотография с сайта https://www.zelenayatropa.ru
Чтобы вашу рассылку получили только те гости, которые отдыхали у вас вместе с детьми, выберите сегмент «Семейные с детьми» во время настройки рассылки.
Специальный тариф в день рождения — один из самых популярных тарифов для работы с низкой загрузкой.
Когда курортный или деловой сезон прошел, важно дать гостям повод приехать к вам.
Фотографии с сайта https://luchresort.ru/
Выберите рассылку «Поздравление с днём рождения». Активируйте ее один раз и гости будут получать ваши письма-поздравления в заданное вами время.
При создании рассылки вы можете воспользоваться помощью HotelGPT, который способен сгенерировать текст и привлекающую внимание картинку.
Пример. Чтобы сделать рассылку-поздравление с днём рождения:
— сгенерируйте текст;
— попросите ИИ создать картинку;
— вставьте результаты в конструктор рассылки в компоненте «Мои гости».
Скидка при прямом бронировании.
Создайте информационную рассылку о том, что напрямую номера дешевле. Отправьте ее гостям, которые входят в сегменты «Чаще приходят с ОТА», «Постоянные гости с ОТА» и «Последний раз пришли с ОТА».
Для всей базы гостей мы можем предложить создать наследуемый тариф «Бесплатные ночи».
Он позволяет настраивать скидку на определенный день бронирования, например, каждый второй день. Если вы сделаете эту скидку 100%, то каждая вторая бронь в отеле будет комплиментарной для гостя.
Это способствует увеличению продолжительности бронирования, создаёт громкий заголовок для предложения, но не вынуждает отель идти на слишком большое снижение стоимости.
Для всей базы гостей можно также создать тариф «Горящее предложение». Это специальная цена для бронирований в день заезда.
Что важно учесть при создании рассылок
- Если вы хотите добавить в Вашу рассылку больше одной кнопки или больше картинок, то воспользуйтесь HTML-режимом (HTML — язык гипертекстовой разметки).
- В кнопку действия в рассылке лучше вставлять прямую ссылку на тариф. По умолчанию в шаблоне установлена ссылка на модуль бронирования. Но, если вы предлагаете в рассылке промокод или рекламируете спецпредложение, вставьте прямую ссылку и сократите путь гостя.
- Для корректного запуска рассылки «В день рождения» не забывайте вносить данные о дне рождения гостя в бронирование в шахматке TL: WebPMS.
- Не забудьте придумать оригинальную тему письма. Это влияет на открываемость писем и, следовательно, на конверсию.
- Обратите внимание на возможность исключить из рассылки «Спецпредложение» гостей, заезд которых запланирован на день отправки письма или позже.
4. Привлеките внимание к акции на сайте
Разместите на сайте виджет с условиями акции. Как создать виджет и добавить его на сайт рассказано в статье «Виджеты в модуле бронирования TL: Booking Engine».
Фотография с сайта https://novo-okatovo.ru/
Чтобы гость после клика на виджет попал на нужный тариф, настройте сценарий работы виджета соответствующим образом:
Информация на промостраницу тарифа попадет из вкладки «Оформление тарифа на сайте».
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить настройки в личном кабинете TravelLine: