- Как посмотреть карточку гостя
- Блок «Информация о госте»
- Блок «Лояльность»
- Блок «Гость в сегменте»
- Блок «Активность гостя»
- Фильтр «Средство размещения»
- Комментарий о госте
- Бронирования
- Оценки гостя
- Вкладка «История бронирований гостя»
- Вкладка «Услуги»
- Вкладка «Рассылки»
Карточка гостя в разделе «Мои гости» содержит всю необходимую информацию о конкретном госте:
фамилию, имя, отчество;
контактные данные;
уровень карты лояльности;
список сегментов, в которые входит гость;
историю бронирований;
оценки и отзывы;
список дополнительных услуг, которые были оказаны гостю;
группы рассылок, к которым относится гость.
Карточка гостя позволяет персонализировать обслуживание, улучшить качество взаимодействия с гостями и обеспечить более эффективное управление их данными.
Как посмотреть карточку гостя
Чтобы открыть карточку гостя, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Гости» и выберите нужного гостя в списке.
После этого откроется карточка гостя.
Блок «Информация о госте»
В блоке отображается основная информация о госте:
Дата рождения.
Напоминание о приближающемся дне рождения. Оно появится за 30 дней до даты.
Все указанные телефоны.
Все указанные электронные адреса.
Отметка о наличии личного кабинета.
- Сегменты, к которым относится гость.
Блок «Лояльность»
В блоке отображается основная информация:
- Уровень программы лояльности гостя.
- Количество баллов или уровень скидки гостя. Подробнее о программе лояльности читайте в статьях «Программа лояльности TL Loyalty: Скидки» и «Программа лояльности TL Loyalty: Баллы».
- Номер карты.
Если средство размещения принадлежит к сети, то отображаются общие данные по всем средствам размещения, объединенных в сеть в TravelLine.
Обратите внимание. Если у провайдера подключена программа лояльности TL: Loyalty, можно перейти в карту лояльности гостя. Для этого нажмите на номер карты.
После этого откроется карта лояльности гостя в TL Loyalty: Баллы или TL Loyalty: Cкидки, в зависимости от того, с какой программой лояльности вы работаете.
Карты партнерских программ лояльности, если они есть у гостя, будут отображаться в нижней части блока «Лояльность».
Блок «Активность гостя»
В блоке хранятся все действия гостя. Если средство размещения объединено в сеть в TravelLine с другими, в блоке отображается информация по выбранному средству размещения.
Фильтр «Средство размещения»
В раскрывающемся списке «Средство размещения» выберите нужное. По нему будет сформирован отчет в блоке «Активность гостя».
Обратите внимание. Фильтр «Средство размещения» отображается только у средств размещения, объединённых в сеть в TravelLine.
Комментарий о госте
В блоке «Активность гостя» находится кнопка «Комментарий о госте».
Если средство размещения включено в сеть в компоненте TL: GMS, кнопка «Комментарий о госте» будет находиться справа.
По кнопке откроется окно, где можно:
- посмотреть комментарий, который добавлен в карту гостя в TL: GMS (раздел «Мои Гости»);
- посмотреть комментарий, который добавлен в профиле гостя в шахматке TL: WebPMS, а также из бронехранилища при особых настройках интеграции с АСУ Opera и Fidelio — его удаление и редактирование недоступно;
- добавить комментарий;
- удалить и редактировать комментарии из TL: GMS.
Как отображаются комментарии в карте гостя
- Если у гостя еще нет комментариев, будет сразу доступно поле для ввода текста:
- Если у гостя уже есть комментарии, то добавить новый можно по кнопке «Добавить комментарий»:
- Если у гостя есть комментарий в профиле в TL: WebPMS или в АСУ, он недоступен для редактирования и удаления. При наведении курсора на иконку, появится подсказка «Редактирование данного комментария доступно в АСУ».
- Если у гостя в TL: WebPMS существует несколько профилей с комментариями, все они отобразятся в карточке гостя в TL: GMS.
Как добавить комментарий
1. В блоке «Активность гостя» нажмите кнопку «Комментарий о госте».
2. Откроется окно, где введите текст комментария.
Если комментарий уже есть, нажмите кнопку «Добавить новый комментарий» и введите текст комментария:
3. Нажмите «Сохранить изменения» в нижней части окна.
Особенности комментариев, добавленных в TL: GMS
- Не передаются в шахматку TL:WebPMS, модуль TL: Loyalty (раздел «Программа лояльности») или другие системы.
- Видны только сотруднику средства размещения в карточке гостя в TL: GMS.
Как редактировать или удалить комментарии
Можно редактировать или удалить комментарии, добавленные в TL: GMS.
Чтобы редактировать, нажмите на поле с комментарием и внесите изменения в текст.
Если комментарий необходимо удалить, нажмите на иконку-корзину рядом с комментарием.
После редактирования или удаления, нажмите «Сохранить изменения» в нижней части окна.
Чтобы редактировать или удалить комментарий, выгруженный из TL: WebPMS, перейдите в профиль гостя в разделе «Управление отелем» → «Профили гостей» → найдите профиль → отредактируйте или удалите текст → нажмите «Сохранить».
Чтобы отредактировать или удалить комментарий, выгруженный из АСУ, сделайте это в АСУ.
Бронирования
В блоке бронирования отображается вся ключевая информация о бронированиях гостя за весь период времени.
Активные брони — это текущие подтвержденные бронирования, которые еще не завершены и находятся в процессе выполнения, включая будущие заезды и текущее пребывание гостя.
Заезды — общее количество заездов гостя, зарегистрированных в системе за весь период времени.
Отмены — это бронирования, которые были аннулированы гостем или средством размещения до даты заезда.
Оценки гостя
В блоке отображаются оценки гостя — результаты опросов из рассылок. Подробнее о рассылках читайте в статье «Какие типы рассылок можно настроить в TL: GMS».
Обратите внимание. Информация в блоке не отображается, если гостем не пройден ни один опрос.
Вкладка «История бронирований гостя»
На вкладке отображается таблица с данными всех бронирований гостя за все время. Она содержит следующие данные:
Номер бронирования.
Дата заезда.
Дата выезда.
Количество ночей.
Источник брони.
Сумма бронирования.
Статус бронирования.
Возможные действия с бронированием.
1. Используйте поле «Поиск», чтобы найти нужное бронирование по номеру.
2. Нажмите кнопку «Перейти к брони» в столбце действие в соответствующей строке, чтобы перейти на страницу бронирования в TL: WebPMS.
Обратите внимание. На страницу бронирования можно перейти, только если вы работаете с TL: WebPMS.
Вкладка «Услуги»
Вкладка отображает информацию о дополнительных услугах, которые были заказаны гостем во время его пребывания:
Услуга.
Дата оказания услуги.
Количество оказанных услуг.
Цена услуги.
Сумма всех оказанных услуг.
Вкладка «Рассылки»
На этой вкладке отображена таблица с письмами и сообщениями, которые были отправлены гостю.
Если гость в модуле бронирования на шаге ввода данных не поставил галочку «Я хочу узнавать о специальных предложениях и новостях», на вкладке «Рассылки» появится красный баннер с сообщением, что гость отказался от получения писем со спецпредложениями и новостями.
Обратите внимание. Это сообщение не влияет на отправку информационных писем, которые касаются бронирований гостя.
В таблице отображаются данные по рассылкам:
1. Название рассылки.
2. Тип рассылки.
3. Способ отправки рассылки — электронная почта или мессенджер.
4. Дата отправки.
5. Отправлено — статус отправки письма или сообщения.
Статус может принимать значения:
«Отправлено» — после отправки.
«Ошибка» — если письмо гостю не отправлено.
«В процессе» — если процесс отправки еще не завершен.
6. Открыли — открыл ли гость письмо/сообщение.
7. Перешли по ссылке — был ли переход по вложенной ссылке.
8. Отписались — отписался ли гость от email-рассылки, когда получил это письмо.
Обратите внимание. Для рассылок через мессенджеры данный столбец не заполняется, т. к. у гостя нет возможности отписаться от сервисных сообщений.
9. Оценка — оценка, которую поставил гость в форме обратной связи, прикрепленной к письму или сообщению.
Доступно для рассылок следующих типов:
оценка процесса заселения,
оценка первого дня проживания,
feedback-письмо.
10. Средство размещения — название средства размещения внутри сети, от лица которого было отправлено письмо или сообщение. Этот столбец отображается только для средств размещения, объединенных в сеть.
11. Действие — в зависимости от наличия отзыва, в столбце будут доступны действия:
Перейти к рассылке.
Просмотр отзыва.
Перейти к рассылке
Нажмите кнопку в соответствующей строке, чтобы перейти на страницу настроек выбранной рассылки.
Обратите внимание. Если у выбранной рассылки в столбце «Оценка» есть ответ гостя, то кнопка «Перейти к рассылке» будет доступна в «Меню».
В зависимости от средства отправки выбранного сообщения, откроется страница:
«Настройки рассылки через мессенджеры».
Редактирование email-рассылки.
Просмотр отзыва
Нажмите кнопку «Меню» в столбце «Действие» и выберите «Подробнее», чтобы открыть карточку отзыва.
В карточке отзыва отображается основная информация:
Оценка.
Период проживания.
Номер брони.
Время регистрации.
Комментарий, который оставил гость.
