Рассылка содержит форму обратной связи, которая увеличивает количество отзывов гостей о проживании. Положительные отзывы можно публиковать на сайте средства размещения и в каналах продаж.
Как создать рассылку
Создать рассылку можно двумя способами:
1. Из блока «Создание рассылок по пути гостя».
2. С помощью кнопки «Создать рассылку».
Как создать рассылку из блока «Создание рассылок по пути гостя»
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и нажмите необходимую рассылку в блоке «Создание рассылок по пути гостя».
После этого откроется страница настройки рассылки.
2. Настройте рассылку согласно инструкции.
Как создать рассылку с помощью кнопки «Создать рассылку»
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки». Нажмите кнопку «Создать рассылку».
2. В блоке «Шаблон рассылки» выберите «Feedback-письмо».
После этого откроется страница настройки рассылки.
3. Настройте рассылку согласно инструкции.
Как настроить рассылку «Feedback-письмо»
Вкладка «Условия рассылки»
Перейдите на вкладку «Условия рассылки» и укажите:
1. Название рассылки для сотрудников
Его видят только сотрудники средства размещения в личном кабинете. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация.
Обратите внимание. «Тип рассылки» добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.
2. Время отправки
В раскрывающемся списке выберите время, когда гость получит письмо.
3. Получатели
Выберите, каким гостям будет отправлена рассылка:
Все гости.
Рассылку получат все гости средства размещения.
Сегменты гостей.
Отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые сегменты.
Обратите внимание. Гости могут относиться к нескольким сегментам. По одному типу рассылки гостю будет уходить только одно письмо в день.
Пример: в рассылке указано 2 сегмента, гость в них попадает. В этом случае он получит 1 письмо.
4. Дополнительные параметры
Нажмите «Дополнительные параметры», чтобы открыть дополнительный блок настроек.
1. Наличие программы лояльности у гостя.
Выберите из раскрывающегося списка условия отправки рассылки в зависимости от наличия или отсутствия программы лояльности.
Если выбрано «Есть программа лояльности», укажите:
Уровень программы лояльности, при наличии которого гостю будет приходить рассылка.
Учитывается ли наличие баллов у гостя для получения рассылки.
2. Наличие личного кабинета у гостя.
Выберите из раскрывающегося списка наличие личного кабинета у гостя.
Обратите внимание. Настройки «Наличие программы лояльности» и «Наличие личного кабинета» доступны средствам размещения, у которых есть активированная программа лояльности.
3. Категории номера.
Выберите категории номера, для которых будет происходить рассылка:
Все категории.
Рассылку получат гости во всех категориях номеров средства размещения.
Некоторые категории.
Отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые категории номеров.
4. Регион получателей.
Поставьте галочку, чтобы учитывать регион получателей для рассылки.
В раскрывающемся списке отметьте галочками нужные регионы.
Обратите внимание. Данные о регионе добавляются из профилей гостей. Если данных ни по одному гостю нет, будет показано сообщение:
Вкладка «Отправитель и тема»
1. В пункте «Отправитель» укажите автора письма.
Это название средства размещения, отдела или сервиса, например «Служба приема и размещения гостей».
При заполнении полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
2. В пункте «Тема» укажите название рассылки, которое увидит гость.
При заполнении полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
3. Поставьте галочку в пункте «Скрытая копия», чтобы отправлять скрытую копию письма. Укажите email сотрудников, которые будут получать письма данного типа. Нажмите «Добавить email», чтобы отправлять скрытую копию на несколько адресов.
4. В пункте «Email для ответа» автоматически указывается контактный email, указанный в разделе «Настройка гостиницы» → «Общие настройки».
Оставьте текущий email или укажите email сотрудников, которые смогут ответить на вопрос или комментарий гостя.
Вкладка «Заголовок и комментарий»
На вкладке «Заголовок и комментарий» настройте вопросы для анкетирования гостей.
Обратите внимание. Заголовок — текст, который мотивирует гостя поставить оценку.
1. В блоке «Заголовок в теле письма» в поле «Заголовок» внесите изменения в текст при необходимости. Справа вы увидите, как выглядит этот блок в письме.
Обратите внимание. Когда гость поставит оценку, ему будет предложено оставить комментарий.
2. В блоке «Комментарий к оценке» внесите изменения в тексты при необходимости.
3. В пункте «Оценка гостя от 1 до 3 звезд» внесите изменения в тексты при необходимости. Справа вы увидите, как выглядит этот блок в письме.
Обратите внимание. Уточняющий вопрос виден гостям, которые на основной вопрос поставили оценку 1, 2 или 3.
4. В пункте «Оценка гостя от 4 до 5 звезд» выберите правила отправки отзывов:
Отправить отзыв в средство размещения.
Отзыв будет отправлен на email, указанный на вкладке.
Опубликовать отзыв на сайте.
Чтобы предложить гостю разместить отзыв на сайте, укажите название сайта и ссылку. Рекомендуем указывать прямую ссылку на раздел с отзывами.
Обратите внимание. Ссылки на сайты и площадки для получения отзывов гостей видны гостям, которые на основной вопрос поставили оценку 4 и 5.
Нажмите «Добавить источник», чтобы предложить гостю разместить отзыв на нескольких сайтах.
Обратите внимание. Рекомендуем указывать прямую ссылку на раздел с отзывами.
Вкладка «Вид письма»
Стили
В блоке «Стили» выберите цвет фона и шрифт, которые будут использованы в письме.
Обратите внимание. Реквизиты и логотип средства размещения не редактируются. Они передаются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» → «Общие настройки» → «Название и логотип».
Содержание
В блоке «Содержание» отображается письмо, которое получит гость. Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».
1. Укажите свой email в открывшемся окне. Нажмите «Добавить email», чтобы отправить тестовое письмо на несколько адресов. Нажмите «Получить».
После этого на указанный email придет тестовое письмо.
Обратите внимание. Ссылка на анкету формируется только с существующей бронью, в тестовых письмах анкета будет неактивной.
2. Нажмите «Перейти в HTML-режим», чтобы продолжить настройку шаблона письма в HTML-режиме. Подробнее читайте в статье «Как перейти в HTML-режим».
Обратите внимание. К режиму конструктора можно вернуться, только если HTML-код не был отредактирован. Если в код были внесены изменения, возврат в блочный режим конструктора в данной рассылке станет недоступным.
Читайте подробнее, как работать с рассылками в HTML-режиме.
Вкладка «Сбор оценок»
В блоке «Сбор оценок» выберите способ получения оценок гостей:
Только в отчете с оценками.
В этом случае вы сможете увидеть результат, только если скачаете отчет с оценками в списке рассылок.
Отчет доступен по умолчанию.
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и нажмите на кнопку меню в столбце «Действие».
2. Нажмите «Скачать отчет опроса».
После этого отчет будет сохранен в папку «Загрузки» на вашем компьютере.
В отчете и на email.
Укажите email, на который будет отправляться отчет.
Нажмите «Добавить email», чтобы отправлять отчет на несколько адресов.
Установите время получения отчета — «Сразу после оценки гостем, в отдельном письме» или «Один раз в день, все отзывы в одном письме».
Обратите внимание. Если вы выбрали «Один раз в день, все отзывы в одном письме» — письмо будет отправлено в 00:01 на следующий день после дня формирования отчета. Если отзывов за последние сутки не было, отчет в письме придет пустым.
Сохранение изменений
Сохраните внесенные изменения любым из следующих способов:
Нажмите кнопку «Сохранить».
Нажмите на стрелку выхода из «Редактирование рассылки».
Затем нажмите кнопку «Сохранить и уйти».
Измените положение переключателя, чтобы активировать рассылку.
Далее нажмите кнопку «Сохранить и активировать».
Новая рассылка отобразится на странице «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
Подробнее о том, как активировать и деактивировать рассылку, читайте в статье.
Как настроить другие языковые версии
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и откройте необходимый тип рассылки для редактирования.
2. Нажмите «Другие языковые версии», чтобы открыть список доступных языков.
3. Выберите нужный язык и нажмите кнопку «Перейти».
4. Внесите необходимые изменения на вкладках «Отправитель и тема» и «Вид письма». Сохраните изменения.
Обратите внимание. Перейдите в версию на основном языке средства размещения, чтобы отредактировать условия рассылки.
Подробнее о настройке языков читайте в статье «Как создать письма для иностранных гостей в TL: GMS».
Как отправляются письма
Письма в TL: Guest Management System отправляются гостю на указанный в профиле email в указанное в настройках время. Письма начинают отправляться гостям с момента активации рассылки.
Отсчет ведется от фактического времени выезда гостя, если вы работаете с TL: WebPMS. В остальных случаях используется планируемая дата выезда, которая указана в бронировании.