Письмо с поздравлением отправляется гостям, у которых дата рождения указана в профиле. Данная рассылка повышает лояльность гостей и способствует развитию клиентоориентированности.
Обратите внимание. Рассылка доступна, если вы работаете с TL: WebPMS, Opera или Fidelio c расширенной опцией синхронизации данных. Если вы работаете с другой АСУ, рассылка будет недоступна.
Как создать рассылку
Создать рассылку можно двумя способами:
1. Из блока «Создание рассылок по пути гостя».
2. С помощью кнопки «Создать рассылку».
Как создать рассылку из блока «Создание рассылок по пути гостя»
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и нажмите необходимую рассылку в блоке «Создание рассылок по пути гостя».
После этого откроется страница настройки рассылки.
2. Настройте рассылку согласно инструкции.
Как создать рассылку с помощью кнопки «Создать рассылку»
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки». Нажмите кнопку «Создать рассылку».
2. Выберите «Поздравление с днём рождения» в блоке «Шаблон рассылки».
После этого откроется страница настройки рассылки.
3. Настройте рассылку согласно инструкции.
Как настроить рассылку «Поздравление с днем рождения»
Вкладка «Условия рассылки»
Перейдите на вкладку «Условия рассылки» и укажите:
1. Название рассылки для сотрудников
Его видят только пользователи личного кабинета. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация.
Обратите внимание. Тип рассылки добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.
2. Время отправки
В раскрывающемся списке выберите срок, когда гость получит письмо.
Установите время отправки письма.
3. Получатели
Выберите, каким гостям будет отправлена рассылка:
Все гости.
Рассылку получат все гости средства размещения.
Сегменты гостей.
Отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые сегменты.
Обратите внимание. Гости могут относиться к нескольким сегментам. По одному типу рассылки гостю будет уходить только одно письмо в день.
Пример: если в рассылке указано 2 сегмента и гость в них попадает, то в этом случае он получит 1 письмо.
4. Дополнительные параметры
Нажмите «Дополнительные параметры», чтобы открыть дополнительный блок настроек со следующими параметрами:
1. «Наличие программы лояльности у гостя».
Выберите из раскрывающегося списка условия отправки рассылки в зависимости от наличия или отсутствия программы лояльности.
Если выбрано «Есть программа лояльности», укажите:
Уровень программы лояльности, при наличии которого гостю будет приходить рассылка.
Учитывается ли наличие баллов у гостя для получения рассылки.
2. Наличие личного кабинета у гостя.
Выберите из раскрывающегося списка наличие личного кабинета у гостя.
Обратите внимание. Настройки «Наличие программы лояльности» и «Наличие личного кабинета у гостя» доступны, если есть активированная программа лояльности.
3. «Регион получателей».
Поставьте галочку, чтобы учитывать регион получателей для рассылки.
В раскрывающемся списке отметьте галочками нужные регионы.
Обратите внимание. Данные о регионе добавляются из профилей гостей. Если данных ни по одному гостю нет, будет показано сообщение:
Вкладка «Отправитель и тема»
1. В пункте «Отправитель» укажите автора письма.
Это название средства размещения, отдела или сервиса, например «Служба приема и размещения гостей».
Для заполнения полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
2. В пункте «Тема» укажите название рассылки, которое увидит гость.
Для заполнения полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
3. В пункте «Скрытая копия», поставьте галочку, если необходима скрытая копия письма. Укажите email сотрудников, которые будут получать письма данного типа. Нажмите «Добавить email», чтобы отправлять скрытую копию на несколько адресов.
4. В пункте «Email для ответа» автоматически указывается контактный email, указанный в разделе «Настройка гостиницы» → «Общие настройки».
Оставьте текущий email или укажите email сотрудников, которые смогут ответить на вопрос или комментарий гостя.
Вкладка «Вид письма»
Стили
В блоке «Стили» выберите цвет фона и шрифт, которые будут использованы в письме.
Обратите внимание. Реквизиты и логотип средства размещения не редактируются. Они передаются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» → «Общие настройки» → «Название и логотип».
Содержание
В блоке «Содержание» измените положение переключателя, чтобы скрыть или добавить необходимые блоки письма.
Вы можете настроить содержимое письма.
Для заполнения полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
Пункт «Заголовок» включает обращение к гостю.
Пункт «Основной текст» содержит тело письма.
Пункт «Промокод» позволяет прикрепить к письму уникальный для каждого гостя промокод. Подробнее читайте в статье «Как добавить промокод в рассылку».
В раскрывающемся списке выберите промокод.
Обратите внимание. У промокода в письме нет срока действия, гость может использовать его в любое время, но только для одного бронирования.
Пункт «Изображение» позволяет вставить изображение в тело письма. Рекомендуемый размер: 2048 x 1536 и более.
Пункт «Дополнительный текст» относится к телу письма и содержит дополнительную информацию для гостя.
Пункт «Кнопка» позволяет настроить в письме наличие кнопки, внешний вид кнопки и ссылку, на которую она отправляет гостя при нажатии
Обратите внимание. В данной рассылке для кнопки автоматически добавляется ссылка в модуль бронирования TL: Booking Engine.
В поле «Название кнопки» введите текст, который будет отображаться на кнопке, в поле «Ссылка» вставьте адрес по которому ведет кнопка.
Обратите внимание. В данной рассылке для кнопки автоматически добавляется ссылка в модуль бронирования TL: Booking Engine.
Нажмите на «Стили кнопки», чтобы настроить цвет текста и фон.
Пункт «Подпись» позволяет добавить подпись в конце письма.
Прикрепить файлы
Блок «Прикрепить файлы» позволяет дополнительно прикрепить к письму правила проживания, прайс или изображение. Максимальный размер файла — 5 МБ.
Чтобы прикрепить файл, нажмите на область «Прикрепить файлы».
В открывшемся окне выберите изображения и нажмите кнопку «Открыть».
После этого файлы появятся в блоке «Прикрепить файлы» и будут отправлены вместе с письмом.
Получить тестовое письмо
Кнопка «Получить тестовое письмо» позволяет отправить на указанный далее email сформированное письмо.
Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».
Укажите свой email в открывшемся окне. Нажмите «Добавить email», чтобы отправить тестовое письмо на несколько адресов, если это необходимо. Нажмите кнопку «Получить».
После этого на указанный email придет тестовое письмо.
Перейти в HTML-режим
Нажмите «Перейти в HTML-режим», чтобы продолжить настройку шаблона письма в HTML-режиме. Подробнее читайте в статье «Как перейти в HTML-режим».
Обратите внимание. К режиму конструктора можно вернуться, только если HTML-код не был отредактирован. Если в код были внесены изменения, возврат в блочный режим конструктора в данной рассылке станет недоступным.
Читайте подробнее, как работать с рассылками в HTML-режиме.
Сохранение изменений
Сохраните внесенные изменения любым из следующих способов:
Нажмите кнопку «Сохранить»
Нажмите на стрелку выхода из «Редактирование рассылки».
Затем нажмите кнопку «Сохранить и уйти».
Измените положение переключателя, чтобы активировать рассылку.
Далее нажмите кнопку «Сохранить и активировать».
Новая рассылка отобразится на странице «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
Подробнее о том, как активировать и деактивировать рассылку, читайте в статье.
Как настроить другие языковые версии
Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и откройте необходимый тип рассылки для редактирования.
Нажмите «Другие языковые версии», чтобы открыть список доступных языков.
Выберите нужный язык и нажмите кнопку «Перейти».
Внесите необходимые изменения на вкладках «Отправитель и тема» и «Вид письма». Сохраните изменения.
Обратите внимание. Перейдите в версию на основном языке средства размещения, чтобы отредактировать условия рассылки.
Подробнее о настройке языков: «Как создать письма для иностранных гостей в TL: GMS».
Как отправляются письма
Письма в TL: Guest Management System отправляются гостю на указанный в профиле email в указанное в настройках время по местному времени средства размещения. Письма начинают отправляться согласно настройкам с момента активации рассылки.
Пример. В настройках отправки писем «Поздравление с Днём Рождения» указано время отправки «В день рождения в 13:00».
Если рассылка активирована 3 января до 13:00, то первые письма в рамках этой рассылки будут отправлены гостям, у которых день рождения 3 января.
Если рассылка активирована 3 января после 13:00, то первые письма в рамках этой рассылки будут отправлены гостям, у которых день рождения 4 января.