В этой статье расскажем, как создавать и выдавать карты лояльности в программе TL Loyalty: Скидки при работе с шахматкой TL: WebPMS.
Дубли профилей
Источники броней могут быть разными: шахматка, модуль бронирования TL: Booking Engine, менеджер каналов TL: Channel Manager. Иногда профили гостей дублируются и накопления гостя могут складываться в дубли профиля. Чтобы избежать этого, перед началом работы с программой лояльности проверьте:
Работает или нет автоматическое объединение профилей.
Имеются или нет дубли профилей. Если есть дубли, объедините их, чтобы накопления складывались в один профиль.
Мастер создания виртуальных карт
Если вы используете шахматку TL: WebPMS, то для выпуска виртуальных карт лояльности запустите мастер автоматической выдачи карт. Мастер поможет создать карты с учетом статистики проживания гостей.
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Список карт».
2. Нажмите на кнопку «Выдать карты гостями».
Обратите внимание. Кнопка «Выдать карты гостям» доступна только при наличии шахматки TL: WebPMS.
3. Выберите период, за который нужно учитывать статистику.
Вы можете использовать для накоплений брони из менеджера каналов TL: Channel Manager.
4. Откроется список уровней лояльности с количеством гостей. Вы можете активировать карты для всех уровней или выбрать некоторые из них.
Для каждого гостя, который достиг уровня выше базового, создается индивидуальная карта лояльности. В дальнейшем гость получит скидку при использовании этой карты на форме бронирования.
5. Карты успешно активированы.
Скачайте отчет о выдаче карт. Он покажет количество и уровень активированных карт.
Также отчет покажет причины, почему некоторые гости не получили карты. Например, если в TL: WebPMS есть два профиля с разными именами, но одинаковым номером телефона, то карта не будет выдана одному из гостей. Также карта не будет выдана, если в профиле отсутствует номер телефона.
Особенности мастера настройки уровней
Статистика мастера настройки уровней может отличаться от количества фактически выданных карт по следующим причинам:
Мастер настройки уровней анализирует профили гостей за прошедшие пять лет, а для автовыдачи карт был выбран другой период.
Отсутствует номер телефона в профиле гостя, без телефона карта не может быть выдана гостю.
На телефонный номер гостя уже зарегистрирована карта.
Импорт карт из файла
Если в настройках программы лояльности указано, что средство размещения работает с физическими картами (либо только с ними, либо вместе с виртуальными), то доступен импорт карт.
Примечание. Физическая карта — это пластиковая карта с номером, которую получает гость. Виртуальная карта присваивается только в программе лояльности и не имеет физического носителя.
Вы можете добавить несколько физических карт сразу, загрузив файл со списком. Для этого нажмите «Импорт из файла» и загрузите документ.
Если вы используете TL: WebPMS, то файл должен содержать только номера карт. На скриншоте пример такого файла:
Более подробно об импорте карт рассказали в статье «Как импортировать карты лояльности».
Как выдавать карты гостю при создании брони
При работе с шахматкой TL: WebPMS можно привязать гостю карту лояльности для начисления скидки.
Если у гостя еще нет карты лояльности, программа предложит два способа привязки карты:
«Привязать новую карту лояльности» — после сохранения будет создана новая виртуальная карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — укажите существующий номер физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Этот способ доступен, если средство размещения работает с физическими картами — например, пластиковые карты с номерами. При этом карты должны быть добавлены в список карт в разделе «Управление гостями» → «Список карт». О том, как заранее создать виртуальные или физические карты, подробно рассказано в статье «Как создавать карты лояльности».
Если у гостя еще нет профиля
1. После создания брони на имя нового гостя перейдите в карту брони → блок «Основные параметры» → пункт «Заказчик».
2. Кликните на имя заказчика → в открывшемся окне в пункте «Карта лояльности» выберите способ привязки карты:
Обратите внимание. Для привязки новой карты необходимо указать номер телефона заказчика.
Способы привязки карты:
«Привязать новую карту лояльности» — после сохранения будет создана новая виртуальная карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — в разделе «Управление гостями» → «Список карт» выберите уже существующий номер физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Укажите номер карты и сохраните изменения. Этот пункт доступен, если средство размещения работает с физическими картами.
Если у гостя уже есть профиль с номером телефона
При создании бронирования выберите:
«Привязать новую карту лояльности» — выберите для создания новой виртуальной карты. Чтобы привязать карту к гостю, в TL: WebPMS должен быть профиль этого гостя с номером телефона. После сохранения будет создана новая карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — выберите для существующей физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Например, укажите номер пластиковой карты лояльности, который уже добавлен в список карт в разделе «Управление гостями» → «Список карт».
Если у гостя уже есть карта лояльности
Если карта привязана к профилю гостя, то при создании брони карта будет загружена автоматически:
Как привязать карту лояльности без создания брони
Чтобы привязать карту лояльности к существующему профилю гостя без создания брони, перейдите в раздел «Управление отелем» → «Профили гостей». Откройте нужный профиль и нажмите «Добавить карту» в блоке «Программа лояльности».
Обратите внимание. Для привязки карты лояльности необходимо указать номер телефона гостя.
Привяжите карту к профилю.
«Привязать новую карту лояльности» — после сохранения будет создана новая виртуальная карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — укажите существующий номер физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Карту необходимо создать заранее в разделе «Управление гостями» → «Список карт».
Примечание. Если вы работаете только виртуальными картами, то программа предложит привязать новую карту.
