Что такое программа лояльности
Программа лояльности «TL Loyalty: Скидки» — это система вознаграждения и поощрения, которая помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.
Программа лояльности выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле — приятная мелочь в дополнение к тому, что он и так желает приобрести. В следующую поездку гость вспомнит про скидку в вашем средстве размещения и приедет к вам, а не в соседний отель — ваши повторные продажи вырастут. Чем чаще гость приезжает к вам, тем больше скидка — выше лояльность гостя.
Как работает программа управления лояльностью
Гостю присваивается карта лояльности с уникальным номером, где будут храниться его накопления. Сумма накоплений будет зависеть от количества потраченных гостем денег или количества забронированных ночей.
Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того, как накопится определенное количество потраченных денег или забронированных ночей, гостю автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку гость сможет использовать в следующее посещение гостиницы.
Активируйте программу управления лояльностью
Для запуска программы управления лояльностью нужно выполнить четыре основных шага:
1. Выбор типа накоплений и типа карты
2. Настройка уровней лояльности
3. Выдача карт лояльности гостям
4. Активация программы лояльности на форме бронирования
Чтобы активировать программу лояльности, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Подключить».
Откроются шаги подключения программы лояльности:
1. На первом шаге выберите тип накоплений и тип карты.
Доступно два типа накоплений на выбор:
RUB — скидка увеличивается в зависимости от количества потраченных денег.
Ночи — скидка зависит от количества забронированных ночей. Чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше скидка.
Тип карты:
Физическая — пластиковая карта изготавливается заранее.
Виртуальная — набор цифр.
Вы можете использовать оба типа карт одновременно.
2. Если ваше средство размещения не использует шахматку, вы перейдете сразу к третьему шагу настройки — к уровням лояльности.
Для средств размещений с шахматкой TL: WebPMS доступен мастер уровней, который поможет определиться с порогом перехода на более высокий уровень.
Уровни лояльности созданы по умолчанию. При необходимости вы можете добавить новый или удалить созданный.
Для каждого уровня укажите процент гостей, который должен соответствовать уровню. В зависимости от указанного процента гостей программа рассчитает порог перехода на каждый уровень лояльности. При необходимости вы можете скорректировать рассчитанное значение на следующем шаге.
3. На третьем шаге для каждого уровня укажите название, процент скидки и порог перехода на этот уровень. Вы можете указать свое название уровня.
Если средство размещения работает с шахматкой, на этом шаге будет диаграмма, показывающая распределение гостей по уровням лояльности. Диаграмма будет менять свои значения, в зависимости от выбранного уровня накоплений. Вы можете указать свое название уровня, а также другое значение в пункте «Когда гость накопит».
Будут автоматически созданы скидки для модуля бронирования в разделе «Управление номерами» → «Скидки» . При регистрации на сайте в модуле бронирования гости смогут получить скидку, соответствующую их уровню в программе лояльности.
4. На четвертом шаге можно активировать автоматическую выдачу карт лояльности и настроить оповещения.
Если вы отметите пункт «Использовать для накоплений брони из Менеджера каналов», программа будет искать карту лояльности по номеру телефона заказчика для каждого бронирования из Менеджера каналов. Если номер совпадет, бронирование будет учтено программой лояльности.
5. На пятом шаге можно импортировать уже выданные карты из файла, например, если ваше средство размещения уже предоставляло скидки по лояльности гостям. Скачайте шаблон и заполните файл согласно описанию на экране.
Если в вашем средстве размещения лояльность не использовалась, пропустите этот шаг, нажав «Продолжить». Вы перейдете к седьмому шагу — к активации программы.
Если ваше средство размещения работает с шахматкой, на шаге «Способ выдачи карт» можно выдать карты гостям, используя предыдущие проживания гостей, или импортировать уже выданные карты из файла.
6. Шестой шаг подключения доступен только для средств размещений, который работают с шахматкой TL: WebPMS. Если у вас нет шахматки, программа перейдет сразу к 7 шагу — к активации программы.
На шестом шаге программа покажет количество гостей по каждому уровню, которым будут выданы карты после активации программы лояльности. В дальнейшем гости смогут получить скидку, соответствующую уровню лояльности.
7. Активируйте программу.
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:
