- Как отменить бронирование с сайта
- Отмена бронирования с предоплатой
- Отмена бронирование с предоплатой через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг»
- Бронирование без штрафа
- Бронирование со штрафом
В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронирование, созданное на сайте средства размещения.
Как отменить бронирование с сайта
1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование. Как работать с разделом «Отчет по броням» читайте в статье.
2. Нажмите кнопку «Действие» → «Отменить бронь».
3. В открывшемся окне укажите:
- причину отмены бронирования,
- ваше ФИО,
- должность.
4. Нажмите кнопку «Отменить бронирование».
Если отмена прошла успешно:
- бронирование окрасится в светло-красный цвет;
- в истории правок по брони появится информация об отмене и пользователе, который её совершил;
- гостю будет направлено уведомление об отмене.
Обратите внимание. Если в полученном письме гость подтвердит проживание, бронирование будет автоматически восстановлено, повторная отмена в личном кабинете TravelLine станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования обратитесь в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.
Отмена брони с предоплатой
Необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг средства размещения или следующими способами оплаты:
Банковский перевод для физических лиц;
Безналичный расчет для юридических лиц.
Отмена бронирования с предоплатой через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг»
Бронирование без штрафа
Если бронирование было оплачено банковской картой через эквайринг партнера TravelLine ООО «Комфорт Букинг» и по правилу аннуляции не является штрафным, то деньги вернуться на карту автоматически.
Информацию о возврате можно увидеть в истории бронирования.
После проведения возврата по бронированию гостю на почту будет направлен чек возврата. Чтобы увидеть чек:
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. Найдите необходимую бронь и нажмите на кнопку «Действие».
3. В выпадающем списке выберите «Посмотреть список электронных чеков».
4. В открывшемся окне перейдите к чеку по ссылке. Он откроется в браузере. Вы также можете повторно отправить ссылку на чек гостю.
Обратите внимание. Информация о возврате и чек возврата отобразятся в личном кабинете TravelLine, только если бронирование оплачено через эквайринг ООО «Комфорт Букинг» и по нему были выставлены чеки.
Бронирование со штрафом
Если отмена бронирования предполагает взимание штрафа, в окне отмены будут указаны:
- предоплата по бронированию;
- штраф согласно правилу аннуляции;
- сумма, которая будет удержана с гостя;
- сумма, которая будет возвращена гостю.
После нажатия кнопки «Отменить бронирование» автоматически будет сформирована заявка на возврат, информацию о которой можно увидеть в истории бронирования. Также в истории отразится возврат средств после его проведения, размер штрафа, и будет доступен чек возврата прихода.
