Дополнительные услуги в гостинице — хороший способ привлечь больше клиентов, повысить лояльность гостей и увеличить средний чек. Чем более разнообразны услуги, тем выше гости оценят вашу гостиницу. У них останутся приятные воспоминания, и они захотят вернуться к вам в следующую поездку.
Чтобы удобнее создавать услуги в личном кабинете TravelLine, мы разработали гибкие настройки. Услуги могут быть платными или бесплатными, только для взрослых или только для детей. Платные услуги могут иметь разные цены для взрослых и детей, а цены могут зависеть от возраста гостей или условий проживания. Создавайте услуги, которые работают в вашей гостинице, и встречайте гостей.
Как включить в услугах разные цены для взрослых и детей
Чтобы включить настройку, обратитесь в службу технической поддержки TravelLine. Новую настройку вы увидите на втором шаге создания услуги на вкладке «Ценообразование». О том, как создать услугу, читайте в статье: «Как настроить дополнительные услуги».
После включения настройки при создании услуги на шаге «Ценообразование» появляется новый блок «Каким гостям предоставляется услуга?». Вы сами выбираете, кому предоставлять услугу:
Всем гостям (одинаковая цена для всех) — услуга предлагается для всех гостей по одинаковой цене. Например, услуга «Завтрак» по цене 700 рублей будет предлагаться всем по одной цене: и детям, и взрослым.
Зависит от возраста гостя — вы выбираете, какому возрасту гостей предлагается услуга и по какой цене.
Зависит от размещения гостя — вы выбираете, какому типу размещения предлагается услуга и по какой цене.
Обратите внимание
1. Настройка услуг по разной цене для детей и взрослых доступна для темпов начисления: за гостя, за гостя в сутки, за использование, за использование с квотой.
2. Услуги питания с разной ценой в зависимости от возраста/ размещения не передаются в каналы продаж. Для работы с каналами продаж необходимо создать отдельный тариф и включить в него услугу питания с обычной ценой — т. е. с типом ценообразования «Всем гостям (одинаковая для всех)». Более подробно о том, как настроить выгрузку питания в каналы продаж, и список каналов, принимающих питание, в статье: «Как выгрузить услугу питания в канал продаж».
Исключение — каналы, работающие в режиме онлайн-запроса. Эти каналы могут работать с услугами, в которых установлены разные цены в зависимости от возраста гостя. Более подробно: «Как выгрузить услуги в каналы продаж, работающие в режиме онлайн-запроса».
Как настроить цену на услугу в зависимости от возраста гостя
Если в блоке «Каким гостям предоставляется услуга?» вы выбрали пункт «Зависит от возраста гостя», можете настроить услуги:
только для взрослых (например, СПА);
только для детей (например, детская кроватка);
для всех, но по разной цене (например, бассейн).
Рассмотрим ситуации, когда гость бронирует номер с размещением одного взрослого и одного ребенка в возрасте 1 год.
Ситуация 1. Вы предлагаете на форме бронирования услугу «СПА» только взрослым.
При создании услуги на шаге «Ценообразование» в блоке «Каким гостям предоставляется услуга?» выберите «Зависит от возраста гостя» и в поле «Укажите гостей, которым предоставляется услуга» уберите все галочки, кроме «Взрослый»:
На форме бронирования услуга «СПА» будет предлагаться только для взрослого:
Ситуация 2. Вы предлагаете на форме бронирования услугу «Детская кроватка», если в составе гостей есть ребенок до 6 лет.
При создании услуги на шаге «Ценообразование» в блоке «Каким гостям предоставляется услуга?» выберите «Зависит от возраста гостя» и в поле «Укажите гостей, которым предоставляется услуга» уберите все галочки, кроме «Ребенок (0-6 лет)»:
На форме бронирования услуга «Детская кроватка» будет предлагаться только если в составе гостей есть ребенок до 6 лет:
Ситуация 3. Вы предлагаете услугу «Бассейн» по разной цене: для взрослых — 500 рублей, для ребенка до 13 лет — 100 рублей.
При создании услуги на шаге «Ценообразование» в блоке «Каким гостям предоставляется услуга?» выберите «Зависит от возраста гостя» и в поле «Укажите гостей, которым предоставляется услуга» проставьте необходимые галочки:
После создания услуги на форме бронирования услуга «Бассейн» будет предлагаться гостям по разной цене: для взрослого — 1000 рублей, а для ребенка в возрасте 7 лет — 500 рублей:
Как настроить цену на услугу в зависимости от размещения гостя
Важно! Если тип размещения не указан, то услуга не будет применяться для такого гостя. Например, вы предлагаете включенный в тариф завтрак для всех размещений, кроме ребенка без предоставления места:
На форме бронирования услуга «Завтрак» будет предлагаться всем, кроме размещения «Ребенок (0-6 лет) без места»:
Где отображается информация о дополнительных услугах
Информация о дополнительных услугах отображается гостю в уведомлении о бронировании:
Вы увидите выбранные гостем дополнительные услуги, их количество и цену в подтверждении бронирования:
Чтобы вы могли разобраться, почему услуга была предложена гостю именно по такой цене, смотрите расширенную информацию: название, темп начисления цены, гости, их количество, длительность проживания и стоимость дополнительных услуг, которые выбрал гость.
Разные цены в услугах для детей и взрослых при работе с шахматкой
Особенности работы в шахматке с услугами, цена которых зависит от возраста и размещения, рассмотрены в статье: «Как работать с дополнительными услугами с разными ценами для взрослых и детей в шахматке TL: WebPMS».
Разные цены в услугах для детей и взрослых при интеграции с АСУ
Интеграция с АСУ по PULL-модели
Если у вас настроена интеграция с АСУ в режиме PULL, при создании услуги на шаге «Интеграция с АСУ» автоматически проставляются соответствующие коды TravelLine API:
Если услуга предоставляется всем гостям по одинаковой цене, то код TravelLine API проставляется один.
Если услуга предоставляется в зависимости от возраста или размещения — на каждый возраст в блоке «Интеграция с АСУ» проставляется свой код TravelLine API. Например, для взрослого будет свой код в АСУ, а для детей каждого возрастного диапазона — код в АСУ будет свой.
Интеграция с АСУ OPERA
Если у вас настроена интеграция с АСУ OPERA, при создании услуги на шаге «Интеграция с АСУ» вручную проставьте соответствующие коды АСУ:
Если услуга предоставляется всем гостям по одинаковой цене, то проставьте один код в АСУ.
Если услуга предоставляется в зависимости от возраста или размещения — на каждый возраст в блоке «Интеграция с АСУ» проставьте свой код в АСУ. Например, для взрослого будет свой код в АСУ, а для детей всех возрастных диапазонов — код в АСУ будет другой.
