Правило аннуляции — это условие отмены бронирования. Условия отмены отображаются в модуле бронирования TL: Booking Engine и в подтверждении бронирования. Если у вас нет доступа к редактированию раздела «Аннуляция и штрафы», отправьте запрос в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.
Как проверить правило аннуляции
Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы». По умолчанию в личном кабинете созданы три правила: «Основное правило», «Невозвратное правило» и «Штраф 1 суток в день заезда». Их можно изменить вручную — новые условия отобразятся в модуле бронирования.
Обратите внимание. Правила отмены бронирований настраиваются средством размещения в личном кабинете самостоятельно. Средство размещения несет полную ответственность за то, чтобы эти правила не противоречили действующему законодательству Российской Федерации.
С новыми правилами аннуляции бронирования вы можете ознакомиться в блоге TravelLine: «Невозвратный тариф в отеле».
Рассмотрим новое правило «Штраф 1 суток в день заезда». Согласно этому правилу:
при отмене бронирования до дня заезда: штраф не взимается;
при отмене бронирования в день заезда: удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания.
Чтобы перейти в настройки правила и ознакомиться с ним, нажмите на название правила.
1. Правило отсчитывается от указанного времени — 00:00.
2. В правиле настроен штраф в размере стоимости первых суток.
3. В пункте «Срок до заезда» указано, когда штраф вступит в силу. Чтобы с гостя удерживался штраф при отмене бронирования только в день заезда, установлено значение «Менее 0 часов».
4. В пункте «Периоды заезда» установлен неограниченный период действия начиная с даты создания правила. Если ограничить период действия правила — например, с 19 марта по 1 июня — бронирования с датой заезда вне этого периода автоматически будут считаться нештрафными.
5. Если вы внесли какие-либо изменения в правило, нажмите «Готово» и «Сохранить».
Как начать работать с новым правилом аннуляции
Чтобы новое правило аннуляции начало свою работу, необходимо привязать его к тарифам в разделе «Управление номерами» → «Тарифы». Выберите нужный тариф и на его вкладке «Основные настройки» в блоке «Правила бронирования» укажите новое правило аннуляции.
Как выглядит правило аннуляции в модуле бронирования
В модуле бронирования на сайте и в подтверждении бронирования будет показан стандартный текст, который формируется автоматически, исходя из настроек правила аннуляции.
На нашем примере, при бронировании ранее дня заезда отобразится информация:
Условия отмены при бронировании в день заезда будут отображаться так:
Вы можете добавить свой текст в описание правила аннуляции в поле «Описание».
Обратите внимание. Важно, чтобы текст описания не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст из поля «Описание».
Ваш текст будет отображаться в модуле бронирования:
Как выглядит условие аннуляции в подтверждении бронирования гостя
В подтверждении бронирования гость увидит текст, как в модуле бронирования: стандартный, который создан автоматически, или текст, который добавлен вручную в поле «Описание» правила аннуляции:
