Правило аннуляции — это условия отмены бронирования, которые гость видит на сайте и в подтверждении.
- Раздел «Аннуляции и штрафы»
- Правило аннуляции по умолчанию
- Как создать правило аннуляции
- Как изменить правило аннуляции
- Как начать работу с новым правилом аннуляции
- Условие аннуляции в модуле бронирования
- Условие аннуляции в подтверждении бронирования гостя
При отсутствии доступа к редактированию правил аннуляции, напишите в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.
Раздел «Аннуляции и штрафы»
В личном кабинете TravelLine, в разделе «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы» находятся три готовых правила: «Штраф 1 суток в день заезда», «Основное правило» и «Невозвратное правило аннуляции». Их можно отредактировать или создать собственные.
Обратите внимание. Средство размещения самостоятельно отвечает за то, чтобы правила аннуляции в тарифах соответствовали законодательству Российской Федерации. Ознакомиться с новыми правилами отмены бронирований можно в статье блога TravelLine: «Невозвратный тариф в отеле».
Правило аннуляции по умолчанию
К новым тарифам по умолчанию применяется правило «Штраф 1 суток в день заезда»:
- при отмене бронирования до дня заезда — штраф не взимается;
- при отмене бронирования в день заезда — удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания.
Настройки правила:
- Время отсчета от указанного времени — 00:00.
- Размер штрафа — стоимость первых суток.
- Срок отмены — менее 0 часов до заезда.
- Период действия — не ограничен, начиная с даты создания.
Такое правило сохраняет лояльность к гостям, но при этом стимулирует их осознаннее относиться к поездке. Понимая, что в день заезда наступит штраф, гость скорее всего вовремя предупредит вас об отмене.
Как создать правило аннуляции
1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы».
2. Нажмите кнопку «Добавить правило».
Откроется окно создания правила аннуляции.
3. Укажите название правила аннуляции.
Название отображается только в личном кабинете TravelLine, гости его не увидят.
4. Выберите, от какого момента начинается действие правила:
- Времени заезда гостиницы — от времени заезда, указанного в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».
- Времени выезда в гостинице — от времени выезда, указанного в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».
- Времени заезда, указанного гостем — учитывает время раннего заезда гостя, которое он выберет на сайте.
- Указанного времени — точное время, которое вам нужно указать вручную.
- Времени бронирования — учитывает час и минуту, когда бронирование создано.
5. Вы можете оставить пустым поле «Описание» — в этом случае описание условий отмены, которое гость увидит в модуле бронирования и на подтверждении брони, будет сгенерировано автоматически исходя из настроек правила.
Обратите внимание. Если вы укажете свой текст, проверьте чтобы он не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст из поля «Описание».
6. Укажите размер штрафа — стоимость или процент.
7. Укажите срок до заезда — при отмене бронирования за сколько дней или часов до заезда правило аннуляции вступит в силу.
8. Укажите периоды заезда или поставьте галочку «Не ограничено».
Правило будет действовать только в эти даты. Вне указанного периода отмена бронирования будет бесплатной.
9. Сохраните изменения, нажав кнопки «Готово» и «Сохранить».
Как изменить правило аннуляции
1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы».
2. Нажмите на название правила. Откроются его настройки.
3. Внесите необходимые изменения. Например, в название, описание или другой параметр.
4. Сохраните изменения, нажмите кнопки «Готово» и «Сохранить».
Новые условия применятся к новым бронированиям, которые созданы после сохранения изменений.
Как начать работу с новым правилом аннуляции
Чтобы новое правило аннуляции начало работать, необходимо привязать его к тарифам.
1. Выберите тариф в разделе «Управление номерами» → «Тарифы».
2. Выберите правило аннуляции на вкладке «Основные настройки» → в блоке «Правила бронирования».
3. Сохраните изменения.
Условие аннуляции в модуле бронирования
На сайте отображается текст условия отмены бронирования.
Например, если в тарифе установлено правило аннуляции «Штраф 1 суток в день заезда», при бронировании ранее дня заезда отобразится информация:
Условия отмены при бронировании в день заезда будут отображаться так:
Если вы указали свой текст в настройках правила аннуляции, гость увидит его в модуле бронирования:
- на шаге выбора тарифа в «Условиях отмены»;
- при выборе способов оплаты в «Правилах отмены бронирования»;
- в карточке способа оплаты под текстом описания.
Обратите внимание. Убедитесь, что ваш текст в описании соответствует настройкам правила, чтобы правильно проинформировать гостей.
Условие аннуляции в подтверждении бронирования гостя
В подтверждении бронирования гость увидит текст, как в модуле бронирования: стандартный, который создан автоматически, или текст, который добавлен вручную в поле «Описание» правила аннуляции.