Что такое акция с кешбэком
Кешбэк стимулирует гостей бронировать на сайте. Предложите гостям кешбэк за бронирование, чтобы увеличить количество бронирований в низкий сезон или нужный период. Настройте акцию с кешбэком в личном кабинете TravelLine и повышайте лояльность гостей. Акция с кешбэком отличается от акции «Туристический кешбэк», которую проводил Ростуризм тем, что:
1. Гостиница сама устанавливает параметры акции.
2. Гость может оплатить бронирование любой банковской картой, выпущенной в России, а также картой «Мир», выпущенной по соглашению с АО «НСПК» на территории некоторых стран СНГ. Способы оплаты: оплата по СБП и SberPay не участвуют в акции с кешбэком.
3. Кешбэк выплачивается гостю только после сверки бронирований.
4. Доступность акции в модуле бронирования TL: Booking Engine определяется по часовому поясу гостиницы.
Условия участия в акции
В акции могут принять участие гостиницы, которые подключили эквайринг Комфорт Букинг, так как для создания акции нужен способ оплаты с такими параметрами:
интернет-эквайринг Комфорт Букинг;
оплата банковской картой;
предоплата 100%.
Чтобы подключить эквайринг, оставьте заявку на сайте Comfort Booking. После заключения договора с ООО «Комфорт Букинг» специалисты TravelLine добавят способ оплаты для акции с кешбэком, и вы настроите акцию в личном кабинете TravelLine.
Как создать акцию в личном кабинете
Обратите внимание. Перед созданием акции ознакомьтесь с рекомендациями по запуску акции и примерами отчетных документов.
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Управление номерами» → «Акции с кешбэком» и нажмите «Создать акцию с кешбэком»:
2. Заполните параметры акции.
В блоке «Название и заметка»:
Название акции в поле «Название для гостей» универсально и не редактируется.
Поле «Заметка для сотрудников» укажите особенности этой акции — заметка поможет вам сориентироваться в дальнейшем.
В блоке «Размер кешбэка» укажите:
В настройке «Размер кешбэка» — процент от стоимости бронирования, который вернется гостю.
В настройке «Максимальная сумма кешбэка на бронь» — максимальную сумму кешбэка, которую получит гость на одно бронирование.
В настройке «Минимальная сумма оплаты брони» — минимальную сумму оплаты брони, с которой будет начисляться кешбэк.
При настройке акции есть возможность указать размер бюджета на акцию. Бюджет на акцию — доступная сумма для выплаты кешбэка в рамках акции. Если бюджет будет исчерпан до окончания периода показа, кешбэк не будет начисляться на бронирования. Для добавления этого пункта напишите в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru.
Обратите внимание. Если из бюджета на акцию осталось, например, 100 рублей, гость получит полный кешбэк, даже если бюджет на акцию будет превышен. После этого кешбэк не будет начисляться на бронирования.
В блоке «Действие акции с кешбэком»:
В настройке «Период показа акции» выберите даты, когда гости увидят акцию на вашем сайте. Можно указать только один период показа акции. Минимальный период показа — 30 дней, чтобы на сумму кешбэка не начислялся НДФЛ согласно п. 68 ст. 217 НК РФ. Если, несмотря на это ограничение, вы хотите досрочно завершить акцию, направьте письмо на официальном бланке с обоснованием причин в службу поддержки TravelLine на support@travelline.ru.
В настройке «Период проживания» — гость получит кешбэк, если забронировал проживание на даты, которые включены в указанный период. Можно указать только один период проживания.
В настройке «Минимальное количество суток проживания» укажите минимальное количество ночей, которое пользователь должен прожить в отеле, чтобы получить кешбэк. Минимальный срок — 1 сутки.
В настройке «Тарифы» — выберите тарифы для акции с кешбэком. Пока акция не началась, вы можете добавлять или удалять тарифы в настройках акции → блоке «Действие акции с кешбэком». После запуска акции добавить или удалить тарифы можно только в настройках самого тарифа в разделе «Управление номерами» → «Тарифы». Или в настройках способа оплаты для акции с кешбэком в разделе «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты».
Обратите внимание. Изменение параметров акции с кешбэком станет недоступным с началом показа акции в модуле бронирования TL: Booking Engine, так как условия должны быть одинаковыми для всех гостей.
Например, период показа акции: с 25 марта 2023 года по 30 апреля 2023 года. Это значит, что с 25 марта 2023 года в 00:01 по московскому времени изменение параметров акции с кешбэком станет недоступным, так как акция началась.
В блоке «Продвижение акции с кешбэком на сайте» вы можете ознакомиться с элементами для продвижения акции, которые будут добавлены на ваш сайт. Чтобы их просмотреть, нажмите «Описание настройки»:
Справа откроется окно — ознакомьтесь с информацией и нажмите «Закрыть»:
3. Нажмите «Сохранить»:
Вы увидите, что новая акция с кешбэком создана:
4. Нажмите «Закрыть». После создания акции, она появится на главной странице «Акции с кешбэком»:
Теперь вы можете получить ссылку на созданную акцию, чтобы продвигать акцию в социальных сетях, рассылках. Для этого нажмите «Действие» → «Получить ссылку на акцию»:
Обратите внимание. Вы можете отредактировать или удалить акцию, пока она не стала доступной в модуле бронирования TL: Booking Engine, то есть до момента запуска акции.
Если вы создаете акцию с кешбэком, например, 28 марта 2023 года и указываете период показа акции с 28 марта 2023, после сохранения в личном кабинете TravelLine она сразу будет запущена на вашем сайте и станет недоступной для редактирования.
Как работает акция с кешбэком
Пример. Гостиница настроила акцию с кешбэком 20% в личном кабинете TravelLine. Гость забронировал проживание стоимостью 10 000 рублей на даты, которые попадают в период действия акции.
Как происходит выплата кешбэка гостю:
1. Гость полностью оплачивает бронирование → деньги перечисляются в Комфорт Букинг.
2. Комфорт Букинг получает информацию от TravelLine, что с бронирования нужно выплатить кешбэк гостю — 2000 рублей.
3. Комфорт Букинг «замораживает» 2000 рублей у себя, чтобы на момент выплаты кешбэка эти деньги гарантированно были на счету Комфорт Букинг, а отелю переводит деньги за вычетом кешбэка и комиссий — в стандартном режиме, без задержек.
4. Комфорт Букинг ждет информацию от TravelLine, что сверка бронирований завершилась, и отправляет деньги гостю. В зависимости от дат, в которые сверяются бронирования, кешбэк выплачивается так:
Если сверка происходит спустя четыре дня после даты выезда гостя, кешбэк выплачивается на пятый день. При смещении сроков сверки в январе или мае — кэшбэк гостю будет выплачен до 15 числа месяца, следующего за отчетным, феврале и июне соответственно.
Если сверка завершается пятого числа месяца (до 23:59), кешбэк гостю будет выплачен седьмого числа. Если срок бронирования заканчивается 6-го числа, кешбэк будет возвращен 6 числа следующего месяца. При смещении сроков сверки в январе или мае — кэшбэк гостю будет выплачен до 15 числа следующего месяца (февраль и июнь).
5. TravelLine отправляет гостю уведомление о выплате кешбэка с указанием суммы и сроков.
Статусы акции
Акция с кешбэком может иметь такие статусы:
«Ожидает начала периода показа акции» — акция еще не началась, ее можно удалить или отредактировать ее параметры:
«Действует» — акция началась, ее нельзя удалить или отредактировать ее параметры:
«Завершена досрочно» — необходимо направить письмо на официальном бланке с обоснованием причин в службу поддержки TravelLine на support@travelline.ru:
«Завершена» — акция завершилась.
Кешбэк при изменении брони
Проверка происходит по всем настроенным параметрам акции. Если измененная бронь не соответствует условиям акции, кешбэк аннулируется.
Если кешбэк был аннулирован при изменении брони, в новой измененной брони кешбэк не восстанавливается и не пересчитывается. Даже, если измененная бронь попадает под условия акции.
Если бронь с кешбэком была отменена и затем восстановлена, кешбэк не восстанавливается.
Если кешбэк был выплачен, дальнейшие изменения, в том числе отмена и восстановление брони, не вызывают перерасчет или аннуляцию кешбэка.
Информация о кешбэке отображается в подтверждении бронирования гостя и гостиницы. После изменении стоимости бронирования в «Отчете по броням» или «Сверке броней» кешбэк пересчитывается только после произведенного возврата.
Обратите внимание. При уменьшении суммы бронирования, например изменились сроки проживания, кешбэк пропорционально уменьшается. При последующем увеличении стоимости бронирования обратно — кешбэк не увеличится.
Как информация о кешбэке отображается в подтверждении бронирования гостя и гостиницы
Информация о кешбэке в подтверждении бронирования гостя и гостиницы выводится так:
Если кешбэк еще не выплачен гостю и сверки еще не было, то в подтверждении бронирования выводится размер ожидаемого кешбэка — строка «Будет перечислен кешбэк за бронь»:
Если кешбэк выплачен, в подтверждении бронирования выводится размер фактически переведенного кешбэка гостю — строка «Перечислен кешбэк за бронь»:
Если бронь после модификации не попадает под условия акции с кешбэком, в подтверждении бронирования строка с информацией о кешбэке не показывается.
Особенности акции
1. Вы можете создать только одну акцию с кешбэком. Чтобы настроить новую акцию, необходимо удалить старую.
2. Кешбэк начисляется на полную предоплату бронирования, включая дополнительные услуги.
3. Кешбэк не начисляется на брони, которые созданы в личном кабинете TravelLine или в TL: WebPMS.
4. Тарифы с промокодом не участвуют в акции.
5. Если вы переопределили способы оплаты для тарифов, которые участвуют в акции с кешбэком, необходимо вручную добавить способ оплаты с кешбэком для этих тарифов (на период проживания, который попадает под акцию).
Как акция с кешбэком выглядит на сайте
Гость выбирает проживание, подходящее под условия акции — даты проживания и количество ночей, — и видит тарифы, отмеченные мотиватором «Кешбэк за бронь»:
На последнем шаге способ оплаты с кешбэком также отмечен мотиватором «Кешбэк за бронь»:
Если гость выбрал проживание, не соотвествующее условиям акции, то модуль бронирования сообщит гостю об условиях, необходимых для получения кешбэка:
За 7 дней до окончания периода показа акции на форме бронирования появится мотиватор-счетчик дней. Гость, зайдя на форму бронирования, сможет увидеть, сколько дней осталось до окончания акции, и это может стимулировать его к бронированию.
Примечание: мотиватор показывается только один раз и скрывается при уходе со страницы, на которой был показан.
