С помощью мобильного приложения TL Extranet вы можете управлять основными параметрами бронирования из любого места, где есть интернет.
Как перейти к редактированию бронирования в шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Основная информация о бронировании
Как заселить или выселить бронирование в шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Как отправить детали бронирования гостю через мобильное приложение TL Extranet
Как позвонить или написать гостю через мобильное приложение TL Extranet
Как внести или вернуть депозит в мобильном приложении TL Extranet
Как быстро вернуться к бронированию на шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Как отменить бронирование в мобильном приложении TL Extranet
Как перейти к редактированию бронирования в шахматке в мобильном приложении TL Extranet
1. Перейдите в раздел «Шахматка» в приложении TL Extranet.
2. Найдите бронирование в шахматке. Вы можете использовать кнопку поиска в правом верхнем углу экрана.
3. Нажмите на бронирование.
4. В открывшемся окне «Детали бронирования» на панели быстрого доступа выберите кнопку «Редактировать».
Или нажмите кнопку «Действие» с тремя точками в правом верхнем углу экрана.
Выберите пункт «Редактировать».
Основная информация о бронировании
Как изменить дату, время заезда и выезда
1. Перейдите к редактированию бронирования
→
вкладка «Основное»
→
блок «Параметры проживания».
2. Чтобы указать другую дату заезда или другую дату выезда кликните на пункт «Дата заезда» или «Дата выезда».
Выберите новые даты и сохраните изменения.
3. Чтобы изменить время заезда и выезда гостя, кликните на пункт «Время заезда» или «Время выезда».
Выберите новое время заезда или выезда и сохраните изменения. Подробнее о том, как настроить доплату за ранний заезд или поздний выезд, читайте в статье: «Как настроить правило раннего заезда и позднего выезда».
4. Чтобы изменить количество ночей проживания, выберите пункт «Количество ночей» и измените значение. Дата выезда гостя автоматически изменится в пункте «Дата выезда». Сохраните изменения.
Как изменить количество гостей
1. Перейдите в редактирование бронирования.
2. На вкладке «Основное» укажите актуальное количество гостей. Сохраните изменения.
Обратите внимание. Если выбрать количество гостей больше вместимости текущего номера, бронь может быть переселена в номер нужной вместимости, при наличии такового.
Как изменить тариф и категорию номера
В режиме редактирования вы можете изменить тариф и тип размещения.
Если свободных номеров нет в категории, то приложение покажет сообщение «Нет свободных номеров в выбранной категории. Возможен овербукинг».
Как изменить номер комнаты
В режиме редактирования вы можете изменить номер комнаты. Для этого кликните на пункт «Номер» и выберите доступный номер комнаты в данной категории номера.
Как добавить услугу в бронирование
Услуги — как включенные в стоимость тарифа, так и добавленные за дополнительную плату, — отображаются на главной странице в карте бронирования:
Если кликнуть на этот пункт, появится окно со списком всех услуг:
Как добавить услугу:
1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «Основное» → пункт «Услуги в номере».
2. Нажмите «Добавить еще услугу».
3. Выберите категорию услуги: «Питание» или «Общая». Категория «Общая» обозначена «—». Выберите услугу.
4. Нажмите «Применить». Услуга добавлена.
Добавление услуг в мобильном приложении имеет некоторые ограничения:
Приложение не поддерживает добавление услуг, разделенных по возрасту гостей.
Изменить количество услуг можно только для услуг с темпом начисления «За использование». Количество услуг с другими темпами начисления рассчитываются автоматически в зависимости от установленного темпа начисления.
В приложении нельзя изменить стоимость услуги или просмотреть детализацию услуг по дням. Стоимость услуги задается в веб-версии программы и выгружается в мобильное приложение.
Как добавить комментарий гостя к бронированию
При создании бронирования гость мог указать пожелания к заезду. Добавьте их в комментарий к бронированию:
1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «Основное» → пункт «Комментарий».
2. Внесите информацию и сохраните изменения.
Комментарий будет виден в карте бронирования на странице «Детали бронирования».
Если комментарий был внесен при создании бронирования, гостю придет подтверждение бронирования с комментарием.
Как изменить стоимость проживания
1. Чтобы изменить стоимость проживания, перейдите в редактирование бронирования
→
нажмите кнопку с суммой в нижнем левом углу:
2. В открывшемся окне внесите изменения в цену или скидку по бронированию. Сохраните изменения.
Обратите внимание. В пункте «Итого» показана сумма бронирования целиком: включенные услуги, скидка, доплата за ранний заезд или поздний выезд.
Как внести оплату или сделать возврат
Чтобы внести оплату по бронированию:
1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:
2. В открывшемся окне внесите сумму оплаты и выберите способ оплаты. Сохраните изменения.
Или:
1. Перейдите в редактирование бронирования
→
в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:
2. В открывшемся окне выберите пункт «Оплачено».
3. Укажите сумму и способ оплаты. Сохраните изменения.
Если сумма бронирования уменьшится, например, из-за раннего отъезда гостей, в мобильном приложении TL Extranet появится баланс бронирования:
Можно произвести возврат по бронированию. Для этого:
1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:
2. В открывшемся окне программа покажет сумму к возврату. Вы можете скорректировать ее и выбрать способ возврата:
Или:
1. Перейдите к редактированию бронирования. Нажмите кнопку с суммой бронирования в нижнем левом углу.
2. Откроется окно, где нажмите на пункт «Оплачено».
3. Откроется окно, где программа покажет сумму к возврату. Вы можете скорректировать ее и выбрать способ возврата:
Возврат можно произвести на любую сумму, не превышающую сумму оплаты.
1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:
2. В открывшемся окне выберите действие «Вернуть» и укажите сумму возврата:
Как сделать скидку в бронировании
На странице с деталями бронирования отображается информация о размере скидки — процент и стоимость.
Если скидка предоставлена за участие в программе лояльности, то рядом будет подсказка:
Как сделать скидку в бронировании:
1. Перейдите в редактирование бронирования → в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:
2. В открывшемся окне укажите скидку. Сохраните изменения.
Чтобы изменить скидку в бронировании:
1. Перейдите в редактирование бронирования
→ в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:
2. В пункте «Скидка» нажмите на сумму скидки.
3. В открывшемся окне внесите изменения в скидку по бронированию. Сохраните изменения.
Информация о госте
Как изменить персональную и контактную информацию гостя
Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «О гостях».
Здесь вы можете внести контактные данные или изменить ФИО гостя.
Как добавить или удалить гостя
Чтобы добавить гостя:
1. Перейдите в редактирование бронирования
→ вкладка «О гостях».
2. Если в бронировании несколько гостей, а профили заполнены не у всех, внизу экрана появится кнопка «Добавить гостя».
3. Введите данные нового гостя. Если профиль уже есть в системе, после ввода первых четырёх букв фамилии программа предложит подходящие варианты. Сохраните изменения.
Обратите внимание. Кнопка «Добавить гостя» может отсутствовать. Чтобы она появилась, перейдите на вкладку «Основное» и измените количество гостей. Вернитесь на вкладку «О гостях».
Как удалить гостя:
1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «О гостях».
2. Раскройте карточку гостя.
3. В нижней части экрана нажмите «Удалить» и подтвердите действие. Сохраните изменения.
Обратите внимание. Удаление возможно, если в бронировании минимум два гостя.
Как заселить или выселить бронирование в шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Чтобы заселить гостя:
1. Нажмите на бронирование в шахматке → на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Заезд» на панели быстрого доступа.
Обратите внимание. Кнопка «Заезд» станет активна только начиная с даты заезда гостя.
Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Заезд».
2.
Подтвердите действие.
После заселения гостя бронирование в шахматке окрасится в фиолетовый цвет.
Как выселить гостя:
1. Нажмите на бронирование в шахматке → на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Выезд» на панели на панели быстрого доступа.
Обратите внимание. Кнопка «Выезд» станет активна только начиная с даты выезда гостя.
Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Выезд».
2.
Подтвердите действие.
После выселения на шахматке бронирование окрасится в оранжевый цвет.
Как создавать, посмотреть и редактировать заметки к бронированию в шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Как создать заметку:
1. Нажмите кнопку «Заметки» на панели быстрого доступа:
Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Создать заметку»:
2. Укажите описание задачи и ее статус. Если статус «Требует выполнения», укажите запланированную дату и время. Сохраните изменения.
Заметка создана:
Чтобы посмотреть заметки к бронированию и отметить их выполнение:
1. Нажмите кнопку «Заметки» на панели быстрого доступа.
Или нажмите кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана → выберите пункт «Заметки».
2. В зависимости от статуса заметки укажите, что она выполнена или требует выполнения. Для этого нажмите кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана.
3. Если задача выполнена, выберите «Выполнено». Или удалите заметку.
Чтобы отметить выполнение задачи в заметке, воспользуйтесь еще одним способом: переведите заметку налево
→
нажмите на «Выполнено»
Как отредактировать заметку:
1. Перейдите в заметки
→
кликните кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана
→
выберите пункт «Редактировать».
2. Внесите изменения в текст, статус или укажите запланированную дату и время. Сохраните изменения.
Примечание. Добавить заметки для горничных в бронировании можно только в веб-версии программы. Чтобы горничная увидела заметку в веб-версии и мобильном приложении TL: Extranet, отметьте пункт «Показывать в модуле "Обслуживание номеров"». Подробнее смотрите в статье «Заметки для службы обслуживания номеров». Данная возможность доступна только для расширенного модуля обслуживания номеров.
Как отправить детали бронирования гостю через мобильное приложение TL Extranet
Напомнить гостю о деталях бронирования по почте или мессенджере можно всего за несколько действий:
1. Кликните на бронирование в шахматке
→
откроется страница с деталями бронирования.
2. Нажмите кнопку «Действие» в верхнем правом углу экрана
→
в открывшемся окне выберите пункт «Отправить детали брони».
3. Выберите удобный мессенджер или почту. В мессенджере выберите чат или введите email-адрес гостя в почтовом сервисе.
4. Гостю придет основная информация о его бронировании:
Как позвонить или написать гостю через мобильное приложение TL Extranet
Иногда нужно оперативно уточнить время заезда, подтвердить бронирование или просто отправить гостю важную информацию. Позвонить или отправить сообщение гостю вы можете прямо из карты бронирования в приложении TL Extranet.
Как это сделать:
1. Перейдите в карту бронирования.
2. Нажмите на номер телефона — он находится в верхней части экрана под ФИО гостя.
3. Внизу появится информация, что номер скопирован. Ниже — кнопка телефонного вызова и список мессенджеров: WhatsApp, Telegram и другие, которые установлены на вашем телефоне. Выберите удобный вариант.
Если по номеру телефона аккаунт не найден, мессенджер выведет подсказку об этом. В таком случае выберите другой способ связи в TL Extranet.
Как перейти к общению с гостем в WhatsApp и Telegram из веб-версии шахматки, рассказали в статье «Быстрый доступ к чатам WhatsApp и Telegram в TL: WebPMS».
Как внести или вернуть депозит в мобильном приложении TL Extranet
Депозит — это денежная сумма, которую гость отдает средству размещения во время заезда. Деньги из депозита расходуются на оплату услуг или штрафов. Неизрасходованная сумма возвращается гостю при выезде.
Как внести депозит в бронирование:
1. Перейдите в бронирование в шахматке.
2. На странице с деталями бронирования в нижней части экрана найдите пункт «Депозит». Кликните на сумму депозита справа.
3. В открывшемся окне укажите сумму. Если в бронировании несколько гостей, укажите владельца депозита. Нажмите «Применить».
Информация о наличии депозита будет видна на первой странице бронирования.
В веб-версии программы отобразится информация о депозите. Здесь есть возможность скачать и распечатать квитанцию для гостя. Более подробно о работе с депозитом в веб-версии программы можно узнать в статье «Что такое депозит».
В мобильном приложении TL Extranet есть возможность оплатить бронирование или вернуть деньги в зачет депозита.
Как оплатить депозитом:
1. Перейдите к оплате бронирования.
2. В открывшемся окне вы можете выбрать депозит в качестве способа оплаты.
Для возврата денег в зачет депозита, выберите пункт «Депозит» в списке способов оплаты:
Как вернуть депозит:
1. Перейдите в бронирование в шахматке.
2. На первой странице в нижней части экрана найдите пункт «Депозит». Кликните на сумму депозита справа.
3. В открывшемся окне укажите сумму к возврату. Нажмите «Применить».
Как быстро вернуться к бронированию на шахматке в мобильном приложении TL Extranet
Чтобы быстро вернуться на шахматку и посмотреть бронирование, нажмите кнопку «Шахматка» на панели быстрого доступа:
Или в правом верхнем углу нажмите кнопку «Действие» и выберите «Показать на шахматке»:
Как отменить бронирование в мобильном приложении TL Extranet
1. Перейдите в бронирование → на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Действие» с тремя точками в правом верхнем углу экрана.
2. Выберите «Отменить». Подтвердите действие.
Отмененное бронирование пропадет из шахматки.
Отмененные бронирования доступны к просмотру в разделе «Бронирования».
Выберите дату на календаре и фильтр «Отмена».
Программа покажет все отмененные бронирования с датами проживания, совпадающими с выбранной.
Обратите внимание. Восстановление отмененного бронирования в мобильном приложении недоступно. Для этого воспользуйтесь веб-версией программы и инструкцией «Как восстановить отмененное бронирование с сайта».