Мы подготовили для вас топ–5 рекомендаций о том, как повышать продажи отеля с сайта.
1. Загружайте цены на год вперед
Внимание, вопрос. Посетители вашего сайта могут забронировать номер на полгода вперед? Для этого проверьте в личном кабинете TravelLine, на какой срок загружены цены и доступность номеров.
До тех пор, пока цен на ближайшее время нет, гости уходят к конкурентам. И это при том, что впереди новогодние каникулы и весенние бизнес-командировки — время туристической активности.
На самом деле, полгода — это минимальный период. Мы рекомендуем загружать цены сразу на год. Главное, не забудьте вместе с ценами продлить ограничения. Тогда все тарифы будут работать в нужные даты и при нужных условиях. Подробнее о продлении цен можно почитать в статье «Как продлить цены в тарифе».
2. Работайте с тарифами
Учитывайте сезонные события, заранее создавайте для них спецпредложения. К примеру, затевать новогодние акции в конце ноября уже поздновато, смотрите минимум на полгода вперед. Работу с сезонами облегчают динамические тарифы.
Не забывайте продавать дополнительные услуги, составляйте привлекательные пакетные предложения.
А чтобы посетителям сайта было удобно бронировать по любому тарифу, пользуйтесь кнопкой «Забронировать по акции». Она запоминает все условия спецпредложения и переводит гостей со страницы с его описанием на форму онлайн-бронирования.
Чтобы порадовать гостей, можно воспользоваться возможностями комбинированного тарифа. Благодаря ему гость видит более выгодную для себя цену, если проживание приходится на время действия нескольких тарифов.
3. Следите за конкурентами
Не забудьте об отелях по соседству. С помощью TL: Rate Shopper вы без ручного труда проследите за ценами конкурентов. Зная их, вы можете уверенно управлять ценовой и тарифной политикой гостиницы. Например, если у конкурентов цены ниже, то гостей можно привлечь спецпредложениями. А если с загрузкой все идеально, то цены на последние номера можно поднять.
4. Поощряйте гостей
Изучайте своих гостей, учитывайте их сегмент и предлагайте заточенные под них услуги. Тем более что Платформа TravelLine позволяет формировать клиентские базы с контактными данными. Присылайте гостям по электронной почте новости о спецпредложениях, дарите промокоды, в конце концов — поздравляйте с днем рождения и другими важными праздниками.
Особое внимание уделите гостям, которые бронируют на вашем официальном сайте. Поощрите их за самостоятельность, и в следующий раз они придут к вам снова через сайт. Отдельная программа лояльности уместна и для постоянных гостей.
В работе с клиентами не забудьте про незавершенные брони. При каждой такой истории на почту отеля приходит письмо с контактами: свяжитесь с человеком, помогите ему довести бронирование до конца. Например, что делать, если приходит сразу несколько писем о незавершенных бронированиях с одними и теми же контактами? Если дозвониться до этого клиента невозможно, пришлите на его электронную почту хотя бы форму регистрации в гостинице, — он явно всеми силами старается у вас забронировать, и вы тоже постарайтесь максимально ему помочь.
Настройте скидку по промокоду на повторное пребывание в вашем объекте. Используйте инструмент автоматической рассылки feedback-писем, чтобы сообщить секретный промокод для скидки на повторное проживание.
Предложите гостям особые условия при прямом бронировании на сайте. Укажите, например, что только при бронировании номера на сайте гостям предоставляется бесплатная парковка, приветственный напиток или скидка на посещение ресторана, спа-комплекса и др. Инструкция по настройке доступна по ссылке.
5. Сохраняйте свободные номера для прямого бронирования
Замотивируйте ваших потенциальных и постоянных гостей бронировать номера напрямую через официальный сайт, а не в OTA.
В даты высокого спроса и горячего сезона количество запросов гостей на свободные номера значительно увеличивается. В условиях высокого спроса, как только отель «выбрасывает» в продажу номер, его сразу же перехватывают онлайн-турагентства, ориентированные на быстрое бронирование. Для получения быстрой загрузки OTA, безусловно, занимают лидирующие позиции, но отель при этом теряет не только большой процент от стоимости брони, но и лишает себя возможности дальнейшей работы с гостем.
В TravelLine есть функционал, который позволяет сделать приоритет на прямые продажи с сайта и не продавать N последних номеров в ОТА. Данный функционал предотвращает риски получения большого количества низкомаржинальных броней и позволяет не только сократить затраты на комиссии, но и снижает риски отмен. По данным наших аналитиков брони с сайта отменяют в 2 раза реже, чем брони с ОТА: 60% броней из каналов отменяются, в то время как с сайта только 30%. Подробнее о настройке мы рассказали в статье: «Расширенное управление доступностью».
В условиях повышенного спроса заметен стабильный рост броней как с ОТА, так и с официальных сайтов отелей. Не упустите шанс сделать загрузку качественно. Правильно используйте правило четырех «P», которое включает четыре ключевых элемента — продукт, цена, место, продвижение. Отдайте предпочтение для онлайн-продажи номеров самой экономически выгодной и доходной площадке — вашему собственному сайту.
Наша команда по повышению доходности отелей будет рада вам помочь со всеми настройками.