Feedback-письмо — это письмо с формой обратной связи, которое отправляется гостю после выезда и помогает собирать отзывы о проживании (далее — feedback-письмо). Это не просто запрос отзыва и «Cпасибо», а инструмент для укрепления отношений и получения ценной информации. Это мощный рычаг управления онлайн-репутацией, лояльностью гостей.
Грамотно настроенная система сбора обратной связи превращает каждого гостя в источник ценных данных.
Как настроить email-рассылку «Feedback-письмо» читайте в статье.
Почему это важно для отеля?
Автоматизированная рассылка с формой обратной связи решает две ключевые задачи:
1. Значительно увеличивает количество отзывов, что напрямую влияет на доверие будущих гостей.
2. Позволяет управлять репутацией, направляя позитивные мнения на публичные площадки (Яндекс Карты, 2ГИС), а критику — только для внутреннего разбора.
Не забывайте, что настройка сбора оценок — это дополнительный инструмент для анализа обратной связи ваших гостей.
Наша статистика показывает, что системная работа с feedback-письмом позволяет отелям стабильно повышать средний рейтинг на 0,5 – 0,8 балла за счет возможности разделить потоки отзывов. Когда гость ставит оценку 3 и ниже, то отзыв остается внутри вашего личного кабинета, если 4 – 5, тогда гостю предлагается оставить отзыв на открытых площадках, например, Яндекс или 2ГИС.
Углубленная аналитика: формат «Подробный опрос»
Для крупных отелей и сетей мы рекомендуем расширенный формат — «Подробный опрос». Это анкета с детализированными вопросами по каждому сервису: стойка регистрации, уборка, ресторан, спа.
Его выгоды для отеля:
- точная диагностика сильных и слабых сторон по отделам;
- конкретная статистика для анализа эффективности работы сотрудников;
- выявление системных проблем, а не разовых недочетов;
- сбор развернутых предложений от гостей.
Ключ к успеху — формулировать вопросы лаконично и интересно, чтобы гости не теряли вовлеченность и прошли опрос до конца.
Как создать «Подробный опрос» читайте в статье.
Попробуйте превратить обратную связь в инструмент продаж
Прямой путь к повторным бронированиям — интеграция промокодов. Добавьте в письмо персональный промокод на следующее бронирование.
Информацию про возможность забронировать по промокоду добавьте при создании рассылки на вкладке «Вид письма» в поле «Основной текст».
Гость получит письмо:
Если стандартных шаблонов недостаточно, используйте HTML-режим для создания рассылок. Это профессиональный инструмент для воплощения любого, самого уникального дизайна, который идеально отразит стиль и уровень вашего отеля. Подробнее об этом читайте в статье «Как работать с рассылками в HTML-режиме».
Вывод
Feedback-рассылка — это стратегический актив.
1. Выберите формат: простое письмо, подробный опрос или оба.
2. Настройте сегментацию отзывов.
3. Включите механизм повторных продаж и наблюдайте, как растет ваша репутация, лояльность гостей и доход.
Готовы выстроить систему профессиональной обратной связи, которая работает на вас? Обратитесь к нашим специалистам за помощью в настройке.