В разделе «TL: Помощник» > «Стартовая страница» в блоке «Дела на сегодня» Платформа дает подсказки, какие ошибки нужно устранить, чтобы поднять продажи на сайте.
TL: Помощник проверяет настройки вашего личного кабинета каждые 8 часов, ищет ошибки и передает данные в блок «Дела на сегодня». На основе найденных ошибок TL: Помощник формирует задачи для отельера.
Платформа не только указывает на задачи, но и помогает их решить. Кликните на кнопку «Узнать больше» под описанием задачи, и откроется инструкция в Базе Знаний на сайте TravelLine. Выполните инструкции по настройкам экстранета, чтобы решить задачу.
Почему задачи разного цвета
Задачи в блоке «Дела на сегодня» обозначаются разными цветами.
Красным цветом выделяются ошибки, которые технически не дают открыть ваш сайт и забронировать номер. Например, задача «Не работает модуль бронирования».
Из пояснения к задаче понятно, что ошибку нельзя исправить с помощью настроек экстранета. Чтобы решить задачу, проверьте, работает ли ваш сайт и модуль бронирования. Наиболее частая причина ошибки — перестал работать сайт отеля. В этом случае свяжитесь с компанией, у которой вы приобретали домен, или со специалистами по обслуживанию вашего сайта. Если заметили проблемы в работе модуля, обратитесь в нашу техподдержку.
Нажмите на кнопку «Узнать больше», и вам откроется статья в блоге на сайте travelline.ru. Статья содержит рекомендации по поддержке работоспособности сайта.
Жёлтым цветом в TL: Помощнике обозначаются задачи, которые вы можете решить, выполнив настройки в экстранете TravelLine. Например, задача «На сайте нельзя купить».
Задача сформировалась по результату проверки цен в тарифах — у вас не выставлены цены на даты, которые уже пользуются спросом у гостей. Рекомендуем загружать цены в тарифах на год вперед, иначе гости не смогут забронировать проживание в отеле на дальние даты и уйдут с вашего сайта.
Синим цветом обозначаются задачи с указанием настроек, которые дополнят модуль бронирования важными для гостей деталями.
Какие бывают задачи в TL: Помощнике
Всего в TL: Помощнике 12 задач:
На сайте нельзя купить. Платформа проверят, настроены ли цены на полгода вперед.
На сайте нет номеров. Если не выставлена доступность номеров на будущие даты, то бронирование на сайте недоступно.
-
Не хватает способов оплаты. Такая задача появляется, если у гостя нет возможности внести оплату банковской картой на сайте.
-
Не работает модуль бронирования. Поверьте работу сайта и работу модуля онлайн-бронирования. Возможно, у вас истёк срок действия регистрации домена, и сайт перестал работать.
-
Нет описания номеров. Категории номеров без описания реже бронируются гостями.
-
Недостаточно фотографий номеров. Категории номеров без фотографий гораздо реже бронируются гостями.
Нет текстов на английском. Иностранные гости смогут зайти на ваш сайт и забронировать проживание без проблем, если модуль онлайн-бронирования переведен хотя бы на английский язык.
Нет описания тарифов. Гости должны понимать, что входит в стоимость проживания по тарифному плану, какие услуги вы предоставляете в рамках тарифа или в целом в отеле. Заполняйте подробные описания тарифов.
Нельзя оплатить при заселении. Это самый популярный способ оплаты у гостей. Проверьте в тарифах настроенные способы оплаты.
Нельзя купить питание. Без привязки включенных услуг в настройках тарифов не отображаются дополнительные мотиваторы на форме бронирования, которые повышают конверсию модуля онлайн-бронирования.
Не хватает тарифов. Когда заканчивает действие один тариф, и начинает действовать другой, то на такие «перекрестные» даты бронирование на сайте недоступно. Создайте в экстранете комбинированный тариф Rate Mix.
Нет связи с клиентом. Настройте отправку гостям Welcome-писем до заезда, Feedback-писем после выезда и незавершенных бронирований в разделе «Маркетинг». Создайте анкету гостя, чтобы получать отзывы гостей. Они обратят ваше внимание на какие-то моменты в работе и помогут улучшить сервис в вашей гостинице.
Блок «Дела на сегодня» подсвечивается зеленым, если все задачи выполнены. Однако не забывайте, что данные обновятся через 8 часов и, возможно, TL: Помощник сформирует для вас новые задачи.
Если все задачи выполнены, то гость легче и быстрее забронирует номер на сайте. Выполняйте все задачи из TL: Помощника, чтобы повысить онлайн-продажи с сайта!