Как маркетолог отеля видит личный кабинет TravelLine
Функционал «Маркетинг» будет полезен отделу продаж или отделу маркетинга и рекламы. Здесь можно настроить сбор обратной связи от гостей через анкетирование; управлять приветственными письмами, что позволит напомнить гостю о бронировании, отметить важную информацию и указать контакты сотрудника отеля для связи.
В личном кабинете TravelLine вы можете создать пользователя с правами маркетолога. Такой пользователь имеет доступ в раздел «Маркетинг», аналитику TravelLine и настройки мотиваторов для модуля бронирования.
Для предоставления доступа в другие разделы, обратитесь в техническую поддержку TravelLine на почту [email protected] с почты пользователя, у которого есть доступ в портал клиента. В запросе укажите ID объекта, логин пользователя и в какой раздел предоставить доступ. Или измените уровень доступа пользователя самостоятельно по инструкции «Как изменить уровень доступа пользователя в личном кабинете TravelLine».
Инструкции для маркетолога отеля
Мы подготовили список статей, которые будут полезны для маркетолога при работе в личном кабинете TravelLine.
Работа в разделе «Маркетинг»
Модуль онлайн-бронирования TravelLine предоставляет возможность отправлять маркетинговые письма и анкеты гостям. Это помогает взаимодействовать с гостями как до заезда, так и после, предоставляя им информацию для следующего бронирования и возможность выразить свое мнение через анкету.
Работа с мотиваторами на форме бронирования
Мотиваторы привлекают внимание гостей и помогают управлять покупательским спросом на ту или иную категорию номера или тариф.
Помимо мотиваторов для модуля бронирования, вы можете настраивать виджеты для сайта. Виджет — это небольшое всплывающее окно на сайте, которое показывает полезную информацию. Для того, чтобы пользователь с правами маркетолога имел доступ в раздел «Виджеты», направьте запрос на почту [email protected].
Аналитика
Компонент TravelLine: Аналитика помогает отследить количество броней с сайта, с каких устройств гости заходят на сайт и какие способы оплаты предпочитают.
Если вы работаете с Яндекс Метрикой, сообщите номер счетчика на почту [email protected] с почты пользователя, у которого есть доступ в портал клиента. Техническая поддержка добавит его в настройки модуля бронирования. Если вы используете TL: Express, то добавьте номер трекера по инструкции.
Управление контентом сайта
Конструктор сайта TL: Express помогает самостоятельно и быстро создать сайт отеля в личном кабинете TravelLine. Для предоставления доступа пользователю с правами маркетолога в раздел «Конструктор сайта», обратитесь в техническую поддержку TravelLine на почту [email protected] с почты пользователя, у которого есть доступ в портал клиента. В запросе укажите ID объекта, логин пользователя и в какой раздел предоставить доступ — в раздел «Конструктор сайта».
После того, как у пользователя будет доступ к конструктору, он сможет добавлять, удалять и менять контент сайта в любое время, когда возникает необходимость. Как это делать, мы рассказали в статье:
Мои гости
TL: Guest Management System (TL: GMS или Мои гости) — компонент, который позволяет автоматизировать работу с гостями.
TL: GMS помогает:
Автоматизировать сбор данных о госте и истории его бронирований.
Распределять гостей по сегментам и анализировать их.
Выстраивать коммуникацию с гостями с помощью рассылок и анкетирования.
Изучать путь гостя и создавать уникальное предложение.
Для предоставления доступа пользователю с правами маркетолога в раздел «Мои гости», обратитесь в техническую поддержку TravelLine на почту [email protected] с почты пользователя, у которого есть доступ в портал клиента. В запросе укажите ID объекта, логин пользователя и в какой раздел предоставить доступ — в раздел «Мои гости».
Когда у пользователя будет доступ, он сможет настраивать рассылки для гостей. Как это делать, мы рассказали в статье: