- Параметры бронирования и поля сделки
- Заметки и задачи
- Групповые бронирования
- Статусы бронирования и стадии сделки
При интеграции TravelLine и amoCRM для бронирования создается сделка. Данные бронирования записываются в поля сделки и обновляются при синхронизации. Для передачи данных используются существующие поля amoCRM или автоматически создаются новые.
Состав передаваемых данных зависит от выбранного источника бронирования и его возможностей. Источник бронирования — это продукт или система, из которой TravelLine получает данные, например TL: Booking Engine или TL: WebPMS. Если источник не содержит определенных данных, соответствующие поля сделки в amoCRM останутся пустыми.
Параметры бронирования и поля сделки
| Параметр TravelLine | Поле amoCRM | Какие данные передаются |
|---|---|---|
| «Статус бронирования» | «Стадия сделки» | Текущий статус бронирования. Соответствие между статусами TravelLine и стадиями amoCRM задается в настройках интеграции. |
| «Заезд» | Поле даты и времени заезда | Дата и время планового заезда. |
| «Выезд» | Поле даты и времени выезда | Дата и время планового выезда. |
| «Регистрация заезда» и «Регистрация выезда» | Поля фактического заезда и выезда | Дата и время фактического заезда и выезда гостя. Данные передаются из источников, которые фиксируют эти события. |
| «Способ оплаты» | «Название способа оплаты» | Выбранный способ оплаты, например «При заселении», «Предоплата по карте», «Гарантия банковской картой» или «Отложенная оплата». |
| «Код способа оплаты» | Автоматически созданное поле | Техническое обозначение способа оплаты. Например, код способа оплаты «При заселении» — AT_ARRIVAL. |
| «Сумма к предоплате» | Автоматически созданное поле | Сумма предоплаты в валюте бронирования, которую гость должен внести при выборе гарантированного способа оплаты. |
| «Фактически оплачено» | Автоматически созданное поле | Сумма в валюте бронирования, которую гость оплатил при бронировании номера или которую средство размещения провело через TL: WebPMS. |
| «Номер» | Автоматически созданное поле | Номер комнаты в TL: WebPMS. |
| «Теги» | Автоматически созданное поле | Теги, добавленные к бронированию в TL: WebPMS. |
| «Цель визита» | «Цель поездок» | Указанная цель визита гостя. |
| «Комментарий гостя» | Автоматически созданное поле | Комментарий, который гость оставил при бронировании номера на сайте гостиницы, или комментарий, добавленный сотрудником в TL: WebPMS при заселении гостя. |
| «Компания-заказчик» | «Компания» | Данные компании, которая заказала бронирование: название, страна, комментарий, ИНН, телефон, электронная почта, почтовый и юридический адреса. |
| «Компания-агент» | Автоматически созданное поле | Данные компании, через которую оформлено бронирование. Компания-заказчик и компания-агент могут передаваться одновременно. |
| UTM Source (источник перехода) | Поле рекламной метки | Источник рекламного перехода, если эти данные есть в бронировании. |
| UTM Medium (канал перехода) | Поле рекламной метки | Канал рекламного перехода, если эти данные есть в бронировании. |
| UTM Campaign (название рекламной кампании) | Поле рекламной метки | Название рекламной кампании, если эти данные есть в бронировании. |
| «Услуги» | Отдельное текстовое поле | Список услуг, включенных в бронирование. |
UTM-метка — набор данных, который помогает определить, из какого рекламного источника гость перешел на сайт.
При синхронизации в amoCRM также автоматически создаются поля для следующих параметров:
| Группа данных | Параметры |
|---|---|
| Количество гостей | «Количество взрослых», «Количество детей» |
| Продолжительность проживания | «Количество ночей проживания», «Количество дней проживания» |
| Категория номера | «Код категории номера», «Название категории номера» |
| Тарифный план | «Код тарифного плана», «Название тарифного плана» |
| Данные бронирования | «Номер бронирования», «Источник бронирования» |
Обратите внимание. Стандартные способы оплаты TravelLine передаются автоматически. Для пользовательского способа оплаты, который средство размещения создало самостоятельно, может потребоваться отдельное сопоставление или доработка интеграции. Сопоставление — это настройка соответствия между значениями в TravelLine и amoCRM.
Заметки и задачи
В TL: WebPMS к бронированию можно добавить заметку. У заметки может быть один из двух статусов:
| Статус заметки в TL: WebPMS | Что происходит в amoCRM |
|---|---|
| «Требует выполнения» | Создается задача со сроком, указанным в заметке. |
| «Не запланировано» | Создается задача со сроком исполнения: дата выезда по бронированию плюс один месяц. |
Заметки становятся задачами в amoCRM, если в настройках интеграции включен параметр «Создавать задачи». Задача привязывается к сделке, которая соответствует бронированию. Найти созданные задачи можно на странице «Задачи» в amoCRM.
Заметки TL: WebPMS без привязки к бронированию не передаются в amoCRM. Создание задач можно отключить в настройках интеграции.
Групповые бронирования
Способ передачи группового бронирования зависит от режима, выбранного в настройках интеграции.
Размещение — это отдельная часть группового бронирования, например проживание гостей группы в конкретном номере.
| Режим | Какие сделки создаются в amoCRM |
|---|---|
| «Только индивидуальные брони» | Для каждого размещения создается отдельная сделка. |
| «Индивидуальные брони с общей групповой» | Для каждого размещения создается отдельная сделка, а для всей группы — одна общая сделка. |
| «Только групповые брони» | Для всей группы создается одна общая сделка. |
Если для размещений создаются отдельные сделки, оплата за групповое бронирование распределяется между ними пропорционально.
К номеру бронирования может добавляться суффикс после знака «/». Суффикс — это идентификатор, то есть уникальное обозначение конкретного размещения внутри группового бронирования.
Статусы бронирования и стадии сделки
Статус бронирования показывает текущее состояние бронирования в TravelLine. Стадия сделки показывает этап работы со сделкой в amoCRM.
В TravelLine используются следующие статусы:
| Статус TravelLine | Что означает | Условие передачи в amoCRM |
|---|---|---|
| «Неподтвержденная бронь» | Бронирование создано, но не подтверждено. Обычно такой статус получают незавершенные бронирования. | Обычно такие бронирования не показываются в личном кабинете TravelLine и не передаются в amoCRM. |
| «Подтвержденная бронь» | Бронирование подтверждено и активно. | Передается в amoCRM. |
| «Ожидается оплата» | При создании бронирования выбран способ «Отложенная оплата банковской картой». Гость получает ссылку и должен оплатить бронирование в течение установленного времени. | После оплаты статус меняется на «Подтвержденная бронь». Неоплаченное бронирование отменяется автоматически. |
| «Предоплата получена» | Предоплата по бронированию поступила. | Передается в amoCRM. |
| «Заезд» | Гость фактически заехал в средство размещения. | Передается, если выбранный источник бронирования фиксирует заезд. |
| «Выезд» | Гость фактически выехал из средства размещения. | Передается, если выбранный источник бронирования фиксирует выезд. |
| «Отмена» | Бронирование отменено. | Передается в amoCRM. |
| «Освобождён заранее» | Гость покинул средство размещения раньше запланированной даты выезда. | Передается, если этот статус используется выбранным источником бронирования. |
Обратите внимание. Средства размещения, которые не используют TL: WebPMS, в некоторых случаях не могут изменить дату выезда гостя в личном кабинете TravelLine. Тогда после досрочного выезда можно выбрать статус «Освобождён заранее», чтобы сразу скорректировать документооборот.
В amoCRM сделка проходит несколько стадий. Условия перехода между стадиями зависят от внутренних бизнес-процессов компании.
В настройках интеграции статусы бронирования TravelLine сопоставляются со стадиями сделки amoCRM. При этом:
- несколько статусов TravelLine можно сопоставить с одной стадией amoCRM;
- передачу отдельных статусов можно отключить;
- при изменении статуса бронирования в TravelLine стадия сделки в amoCRM меняется автоматически.
Стадию сделки можно изменить вручную в amoCRM. Выбранная стадия сохранится до следующего изменения статуса бронирования в TravelLine. После изменения статуса интеграция автоматически установит сопоставленную с ним стадию.