- Какие данные передаются из профиля гостя в контакт
- Как профиль сопоставляется с контактом
- Дубликаты профилей
- Удаление контактов
Профили гостей TL: WebPMS и контакты Битрикс24
При интеграции TL: WebPMS с Битрикс24 профиль гостя передается в CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) и становится контактом. В статье расскажем, какие данные передаются, как профили сопоставляются с контактами и что происходит с дубликатами и удаленными контактами.
Какие данные передаются из профиля гостя в контакт
В TL: WebPMS профиль гостя автоматически создается при бронировании. Также профиль можно создать вручную на странице «Профили гостей».
При передаче профиля в Битрикс24 его поля сопоставляются с соответствующими полями контакта и заполняются автоматически.
| Поле в TL: WebPMS | Поле в Битрикс24 | Как передаются данные |
|---|---|---|
| Статус гостя | Тип контакта | В справочник типов контактов добавляются все статусы гостя из TL: WebPMS. |
| Фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения | Стандартные поля контакта | Данные передаются в соответствующие поля контакта. |
| Электронная почта | Электронная почта | В TL: WebPMS можно указать до трех адресов электронной почты одного гостя. Все адреса передаются в карточку контакта. Если изменить адрес в TL: WebPMS, в Битрикс24 добавится новый адрес, а прежний останется. |
| Номер телефона | Номер телефона | В TL: WebPMS можно указать несколько номеров телефона одного гостя. Все номера передаются в карточку контакта. Если изменить номер в TL: WebPMS, в Битрикс24 добавится новый номер, а прежний останется. |
| Гражданство | Гражданство | Список стран в Битрикс24 полностью соответствует списку в TL: WebPMS. |
| Город | Город | Данные передаются из блока «Место постоянного проживания» в профиле гостя. |
| Регион | Регион | Данные передаются из блока «Место постоянного проживания» в профиле гостя. |
Как профиль сопоставляется с контактом
Сопоставление — это определение того, какой профиль гостя в TL: WebPMS соответствует контакту в Битрикс24.
Чтобы не создавать новый контакт при каждом бронировании, при интеграции с CRM выполняется последовательный поиск гостя:
1. Сначала проверяется уникальный идентификатор профиля — технический номер, который позволяет отличить один профиль от другого.
2. Если связанный контакт не найден, проверяется совпадение по фамилии, имени, отчеству и хотя бы одному номеру телефона или адресу электронной почты.
3. Если в профиле нет номера телефона и адреса электронной почты, сопоставление может выполняться только по фамилии, имени и отчеству.
После первого сопоставления сохраняется техническая связь между профилем гостя и контактом. При следующем обновлении данных гостя существующий контакт в Битрикс24 обновляется, а новый не создается.
Если с одним контактом сопоставлено несколько профилей TL: WebPMS, в него добавляются заполненные данные из этих профилей, например номера телефона и адреса электронной почты.
Обратите внимание. Контакты, созданные вручную или другим способом непосредственно в Битрикс24, не сопоставляются и не объединяются автоматически с профилями TL: WebPMS. Поэтому в CRM могут одновременно существовать два контакта одного гостя.
Дубликаты профилей
В TL: WebPMS у одного гостя может быть несколько профилей с одинаковыми фамилией, именем и отчеством, но разными контактными данными.
Если при интеграции с CRM несколько профилей будут сопоставлены с одним гостем, их данные добавятся в один контакт Битрикс24.
Например:
| Данные | Первый профиль | Второй профиль | Контакт в Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| ФИО | Иванов Иван Иванович | Иванов Иван Иванович | Иванов Иван Иванович |
| Электронная почта | email@email.ru | email@email.ru | email@email.ru |
| Номер телефона | +71111111111 | +72222222222 | +71111111111 и +72222222222 |
Если новый профиль TL: WebPMS будет сопоставлен с существующим контактом, заполненные данные из профиля добавятся в этот контакт.
Удаление контактов
Не удаляйте в Битрикс24 контакты, переданные из TL: WebPMS. Если удалить такой контакт:
- профиль гостя останется в TL: WebPMS;
- контакт не восстановится автоматически, даже если изменить данные гостя;
- данные профиля больше не будут обновляться в Битрикс24;
- бронирования этого гостя не будут передаваться в Битрикс24.
Чтобы восстановить передачу профиля гостя и связанных с ним бронирований, обратитесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru.