- Параметры бронирования и сделки
- UTM-метки
- Товарные позиции
- Заметки
- Групповые бронирования
- Статусы бронирования и стадии сделки
- Отложенная оплата
- Сопоставление статусов и стадий
При передаче в CRM Битрикс24 бронирование TravelLine становится сделкой. Данные бронирования передаются в существующие поля Битрикс24 или в новые поля, которые автоматически создаются при синхронизации.
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (далее — CRM).
Параметры бронирования и сделки
| Параметр TravelLine | Поле или значение в Битрикс24 | Какие данные передаются |
|---|---|---|
| «Статус бронирования» | «Стадия сделки» | Текущий статус бронирования |
| «Заезд» | «Дата начала» | Дата и время планового заезда |
| «Выезд» | «Дата завершения» | Дата и время планового выезда |
| «Регистрация заезда» | Поле создается автоматически при синхронизации | Дата и время фактического заселения гостя в TL: WebPMS |
| «Регистрация выезда» | Поле создается автоматически при синхронизации | Дата и время фактического выселения гостя в TL: WebPMS |
| «Способ оплаты» | Соответствующее поле Битрикс24 | Название способа оплаты, например «При заселении», «Предоплата по карте», «Гарантия банковской картой» или «Отложенная оплата» |
| «Код способа оплаты» | Соответствующее поле Битрикс24 | Код, который присваивается бронированию при выборе способа оплаты. Например, код способа оплаты «При заселении» — AT_ARRIVAL |
| «Сумма к предоплате» | Соответствующее поле Битрикс24 | Предоплата в валюте бронирования, которую гость вносит при выборе гарантированного способа оплаты |
| «Фактически оплачено» | Соответствующее поле Битрикс24 | Сумма в валюте бронирования, которую гость оплатил при бронировании номера или которую средство размещения провело через TL: WebPMS |
| «Номер» | Соответствующее поле Битрикс24 | Номер комнаты в TL: WebPMS |
| «Теги» | Соответствующее поле Битрикс24 | Теги, привязанные к бронированию в TL: WebPMS |
| «Цель визита» | «Цель поездок» | Цель визита гостя |
| «Комментарий гостя» | Соответствующее поле Битрикс24 | Комментарий, который гость оставил при бронировании номера на сайте гостиницы или при заселении в TL: WebPMS |
| «Компания-заказчик» | «Компания» | Название, страна, комментарий, ИНН, телефон, электронная почта, почтовый и юридический адреса |
| «Компания-агент» | Соответствующее поле Битрикс24 | Данные компании, через которую поступило бронирование |
Следующие поля автоматически создаются в Битрикс24 при синхронизации:
- «Количество взрослых»;
- «Количество детей»;
- «Количество ночей проживания»;
- «Количество дней проживания»;
- «Код категории номера»;
- «Название категории номера»;
- «Код тарифного плана»;
- «Название тарифного плана»;
- «Номер бронирования»;
- «Источник бронирования».
Обратите внимание. Сумма бронирования автоматически передается в поле Битрикс24 «Сумма и валюта». Настроить сопоставление для этого параметра нельзя.
UTM-метки
UTM-метки — параметры в ссылке, которые помогают определить, из какого рекламного источника гость перешел на сайт.
| UTM-метка | Что означает | Поле в Битрикс24 |
|---|---|---|
| UTM Source | Источник рекламного трафика, из которого гость перешел на сайт, например поисковая система или социальная сеть | «Источник трафика» |
| UTM Medium | Тип рекламного трафика, например контекстная реклама | «Тип трафика» |
| UTM Campaign | Название рекламной кампании | «Маркетинговая кампания» |
Обратите внимание. UTM-метки не отображаются и не настраиваются в личном кабинете TravelLine. Они формируются во время бронирования гостя.
Товарные позиции
Проживание и дополнительные услуги из бронирования передаются в сделку Битрикс24 как отдельные товарные позиции. Это позволяет отдельно учитывать их стоимость.
Каталог товаров Битрикс24 используется для сопоставления — настройки соответствия между услугами TravelLine и услугами в CRM:
- если нужные услуги уже есть в каталоге, их можно сопоставить с услугами TravelLine;
- если нужных позиций нет, их можно создать в Битрикс24 при настройке интеграции.
Стоимость проживания и услуг передается непосредственно из бронирования. Позиции каталога используются только для сопоставления услуг и не определяют их стоимость в сделке.
Заметки
В TL: WebPMS к бронированию можно добавить заметку. Если в настройках интеграции с CRM включено создание задач по заметкам, привязанные к бронированию заметки передаются в Битрикс24.
| Статус заметки в TL: WebPMS | Что создается в Битрикс24 | Срок выполнения |
|---|---|---|
| «Не запланировано» | Задача вида «Заметка» | Не устанавливается |
| «Требует выполнения» | Задача «Указание» | Устанавливается на указанную дату |
При создании заметки со статусом «Требует выполнения» к соответствующей сделке Битрикс24 привязывается задача «Указание». В задачу передаются описание, время создания и срок выполнения.
Заметка со статусом «Не запланировано» становится в Битрикс24 задачей вида «Заметка» без срока выполнения.
Обратите внимание. В Битрикс24 передаются только заметки, привязанные к бронированию в TL: WebPMS.
Создание задач по заметкам можно отключить в настройках интеграции с CRM. После отключения новые заметки TL: WebPMS не будут создавать задачи в Битрикс24.
Групповые бронирования
В настройках интеграции с CRM можно выбрать один из трех режимов работы с групповыми бронированиями.
| Режим | Сделки для отдельных номеров | Общая сделка |
|---|---|---|
| «Только индивидуальные брони» | Для каждого номера создается отдельная сделка | Не создается |
| «Только групповая бронь» | Не создаются | Создается одна сделка для всей группы |
| «Индивидуальные брони с общей групповой» | Для каждого номера создается отдельная сделка | Создается дополнительная сделка для всей группы |
В режиме «Индивидуальные брони с общей групповой» для общей сделки можно выбрать отдельную воронку продаж.
Если для группового бронирования создается несколько индивидуальных сделок, оплата пропорционально распределяется между ними.
Статусы бронирования и стадии сделки
В TravelLine бронирование может иметь один из следующих статусов.
| Статус | Что означает | Условия передачи |
|---|---|---|
| «Неподтвержденная бронь» | Бронирование создано, но еще не подтверждено. Обычно такой статус получают незавершенные бронирования | Такие бронирования не отображаются в личном кабинете TravelLine и не передаются в Битрикс24 |
| «Подтвержденная бронь» | Активное бронирование | Передается в Битрикс24 |
| «Ожидается оплата» | Гость выбрал отложенную оплату банковской картой, получил ссылку и должен оплатить бронирование в установленный срок | Передается, если подключены отложенные способы оплаты |
| «Предоплата получена» | Гость внес предоплату по ссылке при использовании отложенного способа оплаты | Передается, если подключены отложенные способы оплаты |
| «Заезд» | Гость фактически заселился в средство размещения | Передается, если источник бронирования сообщает о фактическом заезде |
| «Выезд» | Гость фактически выехал из средства размещения | Передается, если источник бронирования сообщает о фактическом выезде |
| «Отмена» | Бронирование отменено | Передается в Битрикс24 |
| «Освобожден заранее» | Гость выехал раньше запланированной даты | Статус позволяет зафиксировать фактический выезд, если изменить дату выезда в личном кабинете невозможно |
Отложенная оплата
При использовании отложенной оплаты статус бронирования меняется следующим образом:
1. Гость создает бронирование и получает ссылку на оплату.
2. Бронирование получает статус «Ожидается оплата».
3. После оплаты статус меняется на «Предоплата получена».
4. Если гость не оплатит бронирование вовремя, оно автоматически отменится.
Сопоставление статусов и стадий
В Битрикс24 сделка проходит несколько стадий. Условия перехода из одной стадии в другую зависят от внутренних бизнес-процессов компании.
При настройке интеграции с CRM статусы бронирования TravelLine сопоставляются со стадиями сделки Битрикс24. Сопоставление определяет, какой стадии сделки соответствует каждый статус бронирования. Несколько статусов можно сопоставить с одной стадией.
При изменении статуса бронирования стадия сделки меняется автоматически.
Если сотрудник вручную изменит стадию сделки в Битрикс24, выбранная стадия сохранится до следующего изменения статуса бронирования в TravelLine. После изменения статуса интеграция переведет сделку в сопоставленную с ним стадию.
Подробнее о стадиях сделок читайте в статье «Сделки: что это и как с ними работать» на сайте поддержки Битрикс24.