В этой статье мы ответим на самые частые вопросы по оплате счетов компании TravelLine.
Что делать, если нет сотрудника, ответственного за получение и оплату счета?
Что делать, если в назначении платежа указал неверный номер договора (счета)?
В какие сроки можно корректировать бронирования в TravelLine?
Если у вас комиссионная модель оплаты, за какие бронирования придет счет?
Куда обращаться, если возникли вопросы по услугам эквайринга от Comfort Booking?
Где посмотреть срок на оплату счета?
На электронную почту гостиницы приходит письмо с напоминанием оплатить счет за услуги компании TravelLine. В письме указано, до какого числа необходимо внести оплату.
Сам счет также отправляется в этом письме вложением.
Где скачать счет и другие бухгалтерские документы?
Закрывающие документы и счет доступны для скачивания в Личном кабинете в разделе «Портал клиента» → «Документы» → вкладка «Бухгалтерские документы». Документы подписаны квалифицированной электронной подписью (КЭП) и являются оригиналами согласно части 1 статьи 6 Федерального закона «Об электронной подписи» от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015).
Также счет на оплату направляется на электронный адрес, указанный в договоре. Вы можете проверить этот адрес в личном кабинете TravelLine в разделе «Портал клиента». Нажмите на номер договора — откроется общая информация о вашем договоре. При необходимости исправьте email или внесите несколько.
Вопросы по предоставлению доступа к разделу «Портал клиента» можно уточнить у технической поддержки, направив запрос на support@travelline.ru.
Как запросить акт сверки?
Запрос на формирование акта сверки вы можете направить на электронный адрес, указанный в вашем договоре. В запросе необходимо указать номер договора и период, за который требуется сверка. Бухгалтер TravelLine направит сформированный акт сверки на электронный адрес, указанный в личном кабинете для рассылки бухгалтерских документов.
Где посмотреть историю операций по договору?
Историю операций по договору можно посмотреть в личном кабинете TravelLine в разделе «Портал клиента» → «Документы» → вкладка «История операций».
Где посмотреть баланс по договору?
Чтобы сервисы TravelLine работали бесперебойно, рекомендуем всегда держать баланс по договору положительным.
Проверить баланс можно в личном кабинете TravelLine в разделе «Портал клиента».
Вопросы по предоставлению доступа к этому разделу можно уточнить у технической поддержки, написав на support@travelline.ru.
Что произойдет, если не оплатить счет в срок?
Если счет не оплачен вовремя, сервисы TravelLine переходят в режим приостановки и начинают работать в ограниченном режиме. Если оплата не поступает, через несколько дней сервисы отключаются полностью.
Важно учитывать, что подписка по договору продлевается только в тот момент, когда деньги поступают на счет TravelLine. Обычно это происходит в течение 2 банковских дней при оплате безналичным способом и в тот же день при оплате картой.
Можно ли получить отсрочку на оплату счета?
По комплексному лицензионному договору отсрочка оплаты не предусмотрена.
Что делать, если нет сотрудника, ответственного за получение и оплату счета?
Вы можете добавить несколько электронных адресов для получения счетов на оплату. Это удобно в том случае, когда у вас несколько сотрудников, ответственных за получение и оплату счетов. Либо когда основной сотрудник в отпуске/на больничном/не на связи.
Добавить дополнительные адреса можно в личном кабинете TravelLine в разделе «Портал клиента». Нажмите на номер договора и внесите email.
Что делать, если в назначении платежа указал неверный номер договора (счета)?
Для того, чтобы оплата поступила на нужный договор необходимо направить письмо об уточнении платежа, где будет указан верный номер договора (счета). Письмо должно быть заверено руководителем и печатью организации, если Уставом предусмотрено наличие печати.
Что делать, если оплата была произведена ошибочно?
В этом случае у вас есть 2 варианта:
1. Денежные средства остаются на балансе вашего договора, следующий счет вы можете оплатить за вычетом переплаты или сформировать новый счет, нажав на кнопку «Скачать общий счет» в личном кабинете в разделе «Портал клиента»;
2. Можно направить письмо на возврат ошибочно уплаченных денежных средств, на электронный адрес, указанный в договоре. В этом случае денежные средства будут возвращены на ваш расчетный счет.
Как рассчитывается лицензионное вознаграждение?
Лицензионное вознаграждение за право использования ПО рассчитывается в зависимости от тарифа с учетом Подписки, выбранной в личном кабинете. ПО и перечень его компонентов фиксируется в счете на оплату.
В какие сроки можно корректировать бронирования в TravelLine?
Если у вас комиссионная модель оплаты услуг TravelLine, важно корректировать бронирования в личном кабинете TravelLine в сроки, указанные в договоре.
Стандартный срок на корректировку бронирований с официального сайта — 4 дня после даты выезда. Проверить эти условия вы можете в разделе «Документооборот» → «Сверка броней».
Нажмите на текущий месяц. В верхней части страницы вы увидите срок, отведенный на корректировку бронирований.
Пример: в бронировании с датами проживания 1 – 4 декабря последней датой для корректировки является 8 декабря. Начиная с 9 декабря, вносить изменения в бронирование нельзя.
Важно вовремя вносить изменения в бронирование, если:
гости изменили срок проживания — например, выехали раньше времени;
сумма в бронировании изменилась — например, при заезде вы предоставили гостям скидку;
гости не заехали, и бронирование нужно отменить.
Если у вас возникли вопросы при корректировке бронирований, обратитесь в техническую поддержку на support@travelline.ru.
Если у вас комиссионная модель оплаты, за какие бронирования придет счет?
При комиссионной модели оплаты в счет включены все активные (не отмененные) бронирования, которые поступили с сайта с датой выезда в указанном отчетном периоде.
Важно! Если вы тестируете систему и создаете тестовые бронирования — обязательно отменяйте их в личном кабинете TravelLine. Для отмены тестовых броней используйте инструкцию.
Куда обращаться, если возникли вопросы по услугам эквайринга от Comfort Booking?
В случае, если услуги эквайринга осуществляет наш технологический партнер ООО «Комфорт Букинг», вы можете задать вопросы по телефону 88126270258 или по электронному адресу accounting@comfortbooking.ru.
Полезные ссылки
Как сверять бронирования с сайта (видео)
Как сверять бронирования с сайта (текстовая инструкция)