Интеграция с АСУ может находиться в нерабочем состоянии по разным причинам. Список причин и предлагаемых решений находится ниже. После выполнения каких-либо действий по устранению ошибки вы можете самостоятельно проверить состояние интеграции, нажав на соответствующую кнопку на странице «Состояние интеграции».
Перед тем, как проверить состояние интеграции, требуется выполнить следующие действия:
Проверить наличие интернет соединения на компьютере, где установлена служба PMS-агент.
Проверить наличие установленной windows-службы «TravelLine PMS Integration Agent» на сервере гостиницы.
Если служба не установлена, обратитесь в отдел технической поддержки компании TravelLine и получите дистрибутив для установки.
Проверить статус работы службы «TravelLine PMS Integration Agent», статус должен быть «Started / Запущена». Если служба не запущена запустите службу, а также настройка ее автозапуск.
В случае, если служба PMS-агент не запускается, возможны следующие причины и их решения:
Причина | Решение |
|---|---|
Отсутствуют права у пользователя, от имени которого запускается служба. | Требуется запуск настройки от имени администратора. |
Отсутствует компонент операционной системы NET 3.5 (SP1). | Установите NET 3.5 (SP1). |
Отсутствуют необходимые файлы для запуска службы. | Переустановите службу. |
Проверить работоспособность службы «TravelLine PMS Integration Agent». Для этого откройте в браузере адрес: https://127.0.0.1:8055/Agent (номер порта уточните на странице «Состояние интеграции» в поле «Адрес подключения»). Должна открыться веб-страница. Перед открытием возможно браузер спросит про ошибки сертификата, нужно согласиться и продолжить.
Если страница не открывается, то возможны следующие причины:
Причина | Решение |
|---|---|
Служба не запущена. | Требуется перезапуск службы АСУ. |
Порт подключения указан не верно. | Требуется проверить данные порта на странице «Состояние интеграции» в поле «Адрес подключения». |
На сервере АСУ настроен файрвол или антивирус, который блокирует обращение по указанному адресу, порту или протоколу. | Требуется настроить файрвол. |
Проверить доступ к службе «TravelLine PMS Integration Agent» по внешнему IP адресу. Для этого откройте в браузере адрес, который указан на странице «Состояние интеграции» в поле «Адрес подключения». Должна открыться веб-страница. Перед открытием возможно браузер спросит про ошибки сертификата, нужно согласиться и продолжить.
Если страница не открывается, то возможны следующие причины:
Причина | Решение |
|---|---|
На сервере АСУ настроен файрвол или антивирус, который блокирует обращение по указанному адресу, порту или протоколу. | Требуется настроить файрвол или антивирус. |
Проверить наличие цен на проживание в АСУ, а также наличие свободных номеров на ближайшие даты.
Проверить наличие кодов интеграции для категорий номеров или тарифных планов в АСУ, инструкция по настройке кодов предоставляется АСУ.
Также возможен конфликт между версией (32/64 бита) службы «TravelLine PMS Integration Agent» и драйвером ODBC. В случае возникновения конфликта, требуется сделать следующее:
Если настройка источника данных выполнялась в 32-битном приложении "ODBC Администратор" (system32/odbcad32.exe), то нужно установить 32-битную службу "TravelLine PMS Integration Agent".
Если настройка источника данных выполнялась в 64-битном приложении "ODBC Администратор" (SysWOW64/odbcad32.exe), то нужно установить 64-битную службу "TravelLine PMS Integration Agent".