Параллельно с печатью чека данные отправляются в налоговую службу через ОФД. Максимальный срок хранения таких данных в фискальном накопителе (кассе) — 30 дней. Если в течение 30 дней данные не ушли в ОФД, возникает следующая ошибка:
Данная ошибка возвращается от фискального накопителя и не связана с работой платформы TravelLine или ККМ-сервера. Необходимо обратиться к представителю «Атол» и сообщить номер и текст ошибки.
Когда специалист по настройке «Атол» сообщит, что ошибка исправлена, необходимо попробовать распечатать X-отчёт, затем Z-отчёт.
Если ошибка не ушла, необходимо в настройках интерфейса ККМ-сервер удалить устройство и добавить его заново:
1. Кликните на значок расширения в браузере.
2. В открывшемся диалоговом окне нажмите «Настроить».
3. Перейдите в раздел «Настройка оборудования». Из списка выберите ваше устройство.
4. В настройках устройства нажмите «Удалить устройство».
После того как устройство будет удалено, необходимо добавить его заново:
5. Нажмите «Добавить устройство».
6. Заполните поля:
Поле «Номер устройства» оставьте без изменений.
Поле «Тип устройства» — выберите «Фискальный регистратор».
Поле «Протокол устройства» — выберите ваше устройство.
7. Нажмите «Добавить устройство».
По умолчанию выбирается тип соединения Ethernet.
8. Если ошибки нет, а статус подключения «В работе», вы можете переходить к настройке в личном кабинете TravelLine.
В большинстве случаев кассовый аппарат соединяется с компьютером через USB-кабель, поэтому вы увидите ошибку — текст ошибки может отличаться от примера. В таком случае необходимо изменить тип соединения на «COM-порт» и сохранить настройки.
Если ошибка не исчезла, нужно выбрать другой порт и сохранить настройки.
Таким образом перебираем все порты до тех пор, пока статус не перейдет в состояние «В работе».
9. Затем перейдите в раздел «Управление отелем» → «Кассы» в личном кабинете TravelLine.
Если вы видите пустое окно, сбросьте кеш браузера. Для этого нажмите одновременно клавиши Ctrl и F5.
Повторяйте данное действие до тех пор, пока на странице не загрузится фискальный регистратор.