Модуль «Обслуживание номеров» позволяет каждый день узнавать актуальную информацию о состоянии номеров и своевременно их убирать. Модуль работает в двух режимах — базовом и расширенном. В этой статье рассмотрим отличия базового и расширенного режима.
1. Визуализация статистики по номерам
Модуль показывает статистику занятости и обслуживания номеров. Статистика отображается в базовом и расширенном модуле — отличие состоит визуализации данных.
Как выглядит статистика загрузки и обслуживания номеров в базовом модуле:
Как выглядит статистика в расширенном модуле:
2. Назначение уборки и свои виды обслуживания
В базовом модуле есть три стандартных статуса обслуживания: «Требует уборки», «Убран», «Проверен». При выселении гостя номер автоматически становится грязным, в остальных случаях статусы уборки необходимо проставлять вручную.
В расширенном модуле по умолчанию настроено три вида обслуживания, которые будут назначаться автоматически, что экономит время на ручную обработку:
«Выездная уборка» — назначается на номера, в которых планируется или фактически зафиксирован выезд;
«Текущая уборка» — ежедневно или согласно заданным параметрам;
«Внеплановая уборка» — назначается вручную в случае необходимости.
Регулярные уборки номеров назначаются автоматически в полночь по времени средства размещения в соответствии с настройками справочника «Виды обслуживания».
В расширенном модуле вы можете создать свой вид обслуживания — например, смена белья или полотенец и т. д. Добавить свой вид обслуживания можно в разделе «Управление отелем» → «Настройки» → вкладка «Справочники» → справочник «Виды обслуживания».
При создании вида обслуживания устанавливается темп выполнения: по выезду, по заезду, единовременно, каждый N день.
Для текущей уборки можно задать период, через сколько дней она должна назначаться. В этот период статус уборки автоматически отобразится в модуле обслуживания номеров.
Можно указать норматив выполнения уборки: укажите ориентировочное время, которое уходит на определенный вид обслуживания.
Вид обслуживания отображается в столбце «Вид обслуживания» в разделе «Управление отелем» → «Обслуживание номеров» → вид отображения «Уборки».
Как создать свой вид обслуживания читайте в статье «Как добавить виды обслуживания в справочник в TL: WebPMS».
3. Назначение исполнителя уборки
В расширенном модуле можно назначить исполнителя уборки. Для этого в разделе «Управление отелем» → «Настройки» → вкладка «Справочники» → в справочнике «Сотрудники» создайте пользователя c должностью «Горничная».
После добавления горничных в справочник, вы сможете назначать исполнителя уборки.
Горничная увидит в мобильном приложении назначенные на нее номера и будет отмечать убранные. Как горничная работает с модулем «Обслуживание номеров», рассказали в статье «Личный кабинет горничной в обновленном модуле "Обслуживание номеров"».
4. Вид модуля обслуживания
Базовый и расширенный модуль показывают информацию о номерах: номер комнаты, название категории, статус уборки и т. д.
В расширенном модуле вы можете настроить вид модуля с нужными вам параметрами:
5. Групповая операция
В расширенном модуле вы можете управлять процессом уборки и ремонта для нескольких номеров одновременно. С помощью групповой операции можно:
назначать уборки;
назначать ремонты;
назначать исполнителей;
изменять статус уборки.
Более подробно о групповой операции можно узнать в статье «Групповые операции в модуле "Обслуживание номеров"».
6. План обслуживания
В базововом модуле информация экспортируется в формате XLSX и выглядит как список номеров со статусами обслуживания:
В расширенном модуле план показывает назначенные виды обслуживания и исполнителя:
7. Отчет «Обслуживание номеров»
В расширенном модуле в список отчетов добавляется отчет «Обслуживание номеров». Отчет позволяет подсчитывать количество уборок по исполнителю или виду обслуживания для расчетов с исполнителями.
8. Мобильное приложение
В мобильном приложении TL: Extranet доступен только расширенный модуль «Обслуживание номеров», где отображаются номера, назначенные к уборке.
В дашборде модуля есть статистика по видам обслуживания и занятости номеров на текущий и следующий день:
После уборки горничная отмечает выполнение через приложение на телефоне. Это отображается в веб-версии программы и мобильном приложении.
Супервайзер подтверждает проверку или отклоняет результат — это можно сделать в веб-версии на компьютере или в мобильном приложении.
Сравнение базового и расширенного режима
Для удобства вся информация собрана в сравнительной таблице:
Возможности |
Базовый модуль |
Расширенный модуль |
Дашборд загрузки и состояния номеров |
да |
да |
Отчеты и экспорт |
Отчет «Заезды»; выгрузка в Excel (формат электронной таблицы, далее — Excel) |
Отчет «Заезды»; выгрузка в Excel |
Планирование работы горничных |
Таблица «Обслуживание номеров» (состояние номеров на данный момент); выгрузка в Excel |
Таблица «Обслуживание номеров» (состояние номеров и план уборок на любую дату) |
Мобильное приложение |
нет |
да |
Статусы номеров на шахматке |
Грязно |
Грязно |
Обновление статусов |
Вручную |
Автоматически |
Статусы занятости |
Свободно |
Свободно |
Статусы уборок |
нет |
Не выполнено |
Настраиваемые виды уборок |
нет |
Текущая уборка |
Назначение уборок и смены белья |
нет |
Автоматически |
Назначение исполнителей |
нет |
да |
Назначение ремонта |
да |
да |
Права доступа и роли |
нет |
Управляющий |
Заметки для службы обслуживания номеров |
нет |
Заметки для службы службы обслуживания номеров в карте брони |
Дополнительная информация
Мы рассмотрели отличия базового и расширенного «Обслуживание номеров». Более подробно о том, как работать с расширенным модулем, читайте в статьях:
Статусы занятости номеров «Выезд», «Заезд», «Выезд и заезд», «Свободно», «Проживание»
Комментарии к уборкам в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
Личный кабинет горничной в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
Как закрыть номер на ремонт в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
Расширенный модуль «Обслуживание номеров» в мобильном приложении TL Extranet
Чтобы подключить расширенный модуль «Обслуживание номеров», направьте запрос на почту sales@travelline.ru.