Если возникла ситуация, когда у гостя есть подтверждение бронирования, но в шахматке бронь не отображается, убедитесь, что это подтверждение пришло на email от Платформы TravelLine.
На подтверждении бронирования указан номер бронирования в Платформе TravelLine. Если бронирование пришло из канала, дополнительно будет указан канальный номер бронирования.
Если подтверждение бронирования есть, найдите удаленное бронирование и восстановите его в шахматке.
1. Найти бронирование
В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
Укажите в поле «Найти» любой номер бронирования, который вы видите в подтверждении → поставьте галочку «Искать по всем броням» → нажмите «Искать».
В отчете по броням отображаются бронирования из всех источников продаж, в том числе отмененные. Отмененные брони подсвечиваются розовым цветом.
2. Восстановить бронирование
Нажмите кнопку «Действие». Если вы видите действие «Показать на шахматке», это означает, что бронирование из канала продаж было удалено из шахматки. Чтобы восстановить бронирование, нажмите «Показать на шахматке».
Обратите внимание. Удалить канальную бронь можно только в канале. Если удалить канальную бронь в шахматке, она останется активной и ее можно восстановить.
Действие «Восстановить бронирование» означает, что было удалено бронирование, созданное в шахматке или на сайте с негарантированным способом оплаты (при заселении, счет для физических лиц, безналичный расчет для юридических лиц, гарантия банковской картой) или оплаченное через собственный эквайринг. Чтобы восстановить бронирование, нажмите «Восстановить бронь».
3. Как узнать, кто удалил бронирование
Кликните на бронирование в шахматке и нажмите «Редактировать» или в отчете по броням на кнопку «Редактировать бронь», чтобы перейти в карту бронирования → в карте перейдите на вкладку «История изменений».
Здесь видно время, когда бронирование удалили, а также логин пользователя, который это сделал.
Если удалено канальное бронирование:
Если удалено бронирование с сайта или созданное в шахматке:
Если все администраторы работают под одним логином, то узнать, кто из сотрудников удалил бронирование, можно только по дате и времени.